Information Technology Support Manager
Solliciteren
Plaats
Zaventem1930
Vlaams-Brabant
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-16Online to:
2026-04-17EUR 20.00 HOUR
Information Technology Support Manager
- StaffYourTribe
- Vlaams-Brabant
- Andere
- 5 uren geleden
Customer Care & IT Support Manager – Leadership met impact
Voor een marktleider binnen de Mobiliteitssector en snelgroeiend SaaS-bedrijf zoeken we een ervaren Customer Care & IT Support Manager die de end-to-end Service Experience beheert voor klanten en eindgebruikers van meerdere IT applicaties .
Dit is een strategische leadership rol waarin je het volledige service- en operationeel landschap aanstuurt en verder professionaliseert.
Jouw rol
Je bent verantwoordelijk voor de servicekwaliteit en operationele efficiëntie van de organisatie. Je stuurt het Customer Care team aan, en in nauwe samenwerking met de Product en Applications teams analyseer je workflows, detecteer je knelpunten en implementeer je structurele verbeteringen.
Je werkt op drie niveaus:
1) Leadership & Teamontwikkeling
Je neemt de leiding over een Customer Care team van zo'n 5 mensen
Op termijn bouw je het team verder uit, met oog voor een autonoom & performant team
Capaciteitsplanning, prioriteiten en kwaliteitsbewaking
Opleiding & kennisopbouw
Een langetermijnvisie ontwikkelen rond customer experience en die overbrengen in team
2) Service Excellence & Operational Excellence
KPI’s, SLA’s en service-metrics definiëren en opvolgen
Escalatiemanagement en complexe probleemoplossing
Dagelijkse werking van applicaties ondersteunen
Operationele readiness voor nieuwe features en applicaties
Processen standaardiseren (onboarding klanten en vendors, support, incident management, platformbeheer)
3) Optimalisatie, Tooling & wat projectmanagement
Tooling- en automatisatiestrategie uitwerken en implementeren
Efficiëntie verhogen via SOP’s, workloadmanagement en best practices
Mogelijks cross-functionele projecten leiden (vb. ERP-transities)
Externe partners en vendors opvolgen en te woord staan
Service-organisatie klaar maken voor verdere schaal en groei
Je fungeert als brug tussen mensen, processen en technologie en vertaalt businessnoden naar duurzame servicemodellen.
Wie zoeken we?
Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
Minstens 5 jaar ervaring in IT support, customer support of service operations
Leidinggevende ervaring binnen support of operations teams.
Strategisch sterk, maar ook bereid om hands-on bij te sturen
Ervaring met KPI’s en performance management
Sterke people manager en natuurlijke verbinder
Comfortabel in een groeiende SaaS-omgeving
Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels
Nice to have's:
Ervaring binnen automotive, mobility of leasing sector
ERP-implementaties of operationele transities
Vendor- of partnermanagement
Wat maakt de rol zo interessant?
Een impactvolle Leadership rol met cruciale verantwoordelijkheid
De kans om service-operaties structureel uit te bouwen en te schalen
Korte beslissingslijnen en een collaboratieve cultuur
Ruimte voor innovatie en continue verbetering
De mogelijkheid om blijvende impact te maken op de klantbeleving
Locatie: Zaventem, hybride: 2x/ week on-site.
Interesse? Solliciteer nu!
Meer banen van je zoekopdracht
Information Technology Support Manager
- Zaventem
- 16 februari 2026
Information Technology Support Manager
- Zaventem
- 16 februari 2026
Java Software Engineer
- Zaventem
- 16 februari 2026
Java Software Engineer
- Zaventem
- 16 februari 2026
Information Technology Support Manager
- Zaventem
- 16 februari 2026
Scala Developer
- Brussel
- 13 februari 2026
Java Software Engineer
- Zaventem
- 12 februari 2026