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Support Engineer

Nous recherchons un IT Support Engineer pour assurer le support interne des utilisateurs et faire le lien avec notre prestataire externe qui gère l'infrastructure.

Responsabilités

Support 1ère et 2ème ligne : M365 (Outlook, Teams, SharePoint), Windows, imprimantes, VPN, matériel.

Gestion Active Directory : créations d'utilisateurs, accès, mots de passe.

Résolution des incidents réseau de base : DNS, DHCP, IP.

Coordination avec le prestataire externe : suivi des tickets, priorisation, communication.

Onboarding/offboarding et documentation des procédures.

Compétences requises

Expérience en support IT (1st/2nd line).

Très bonne maîtrise de Microsoft 365.

Connaissances Windows, AD et notions réseau.

Sens du service, autonomie, communication claire.

Atouts:

Expérience avec un prestataire IT externe.

Connaissance ITIL.

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