Service Delivery Manager

Freelance Vacature: Service Delivery Manager

Locatie: Regio Mechelen

Startdatum: ASAP

Regime: Fulltime – onsite (sterke kantooraanwezigheid vereist)

Talen: Nederlands (vloeiend), Engels (zeer goed), Frans is een plus

Eigen vervoer: Vereist (frequente verplaatsingen binnen Vlaanderen)

Over de functie

Voor een organisatie die volop inzet op de uitrol van nieuwe digitale infrastructuur zoeken we een Senior Service Delivery Manager. Je fungeert als de centrale schakel tussen interne teams en externe operationele partners. Je bewaakt prestaties, kwaliteit, budget en planning, en zorgt ervoor dat alle partijen efficiënt samenwerken binnen een snel evoluerende omgeving.

Je combineert analytisch inzicht, stakeholdermanagement, procesoptimalisatie en operationele opvolging. Daarnaast vertegenwoordig je de organisatie in partnermeetings, lokale overlegmomenten en strategische besprekingen.

Verantwoordelijkheden

Partner- & Stakeholdermanagement

• Optreden als primair aanspreekpunt voor externe partners.
• Noden en uitdagingen van partners vertalen naar concrete acties en strategieën.
• Relaties beheren binnen diverse samenwerkingsmodellen.
• De organisatie vertegenwoordigen in overlegmomenten met partners, lokale besturen en andere stakeholders.
• Assertief en richtinggevend optreden in gesprekken.

Service Delivery & Performance

• Monitoren van SLA’s, KPI’s, planning en budgetten.
• Analyseren van rapportering en forecasting (o.a. voortgang, kwaliteit, volumes).
• Operationele data vertalen naar bruikbare inzichten en aanbevelingen.
• Financiële opvolging en naleving van afspraken bewaken.

Operationele & Administratieve Coördinatie

• Administratieve processen rond rapportering, validatie en tools nauwgezet opvolgen.
• Balans bewaken tussen operationele opvolging en stakeholdercommunicatie.
• Samenwerken met interne teams bij escalaties of communicatie naar externe partijen.

Transformatie & Continue Verbetering

• Structurele knelpunten identificeren en optimalisaties voorstellen.
• Verbetertrajecten ondersteunen die efficiëntie en klantbeleving verhogen.
• Nieuwe processen, instructies en contractuele afspraken helpen vormgeven.
• Feedback van partners en interne stakeholders vertalen naar verbeterinitiatieven.

Profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery, partner management of een gelijkaardige rol.
• Sterke affiniteit met technologie of infrastructuurprojecten (specifieke technische expertise is geen vereiste).
• Ervaring met externe stakeholders zoals aannemers, lokale besturen of nutsbedrijven is een plus.
• Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
• Stressbestendig, pragmatisch en in staat om meerdere verantwoordelijkheden te combineren.
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven mindset.
• Handson, proactief en in staat om gesprekken te sturen.
• Vlot in Nederlands en Engels; Frans is een troef.
• Bereid om frequent op locatie te werken en te reizen binnen Vlaanderen.

Technische & Functionele Vaardigheden

• Ervaring met SLA-management, forecasting en rapportering.
• Sterk in Excel en bereid om met interne tools te werken.
• Bekend met operationele processen, governance en kwaliteitsopvolging.
• Pluspunten: ervaring met telecom, FTTH (Fiber), nutsbedrijven of gemeentelijke processen.