Nous recherchons un IT Support Engineer pour assurer le support interne des utilisateurs et faire le lien avec notre prestataire externe qui gère l'infrastructure. ResponsabilitésSupport 1ère et 2ème ligne : M365 (Outlook, Teams, SharePoint), Windows, imprimantes, VPN, matériel.Gestion Active Directory : créations d'utilisateurs, accès, mots de passe.Résolution des incidents réseau de base : DNS, DHCP, IP.Coordination avec le prestataire externe : suivi des tickets, priorisation, communication.Onboarding/offboarding et documentation des procédures. Compétences requisesExpérience en support IT (1st/2nd line).Très bonne maîtrise de Microsoft 365.Connaissances Windows, AD et notions réseau.Sens du service, autonomie, communication claire.Atouts:Expérience avec un prestataire IT externe.Connaissance ITIL.