IT Field Support Engineer

Field Support Engineer (Oost-Vlaanderen)

Als
Field Support Engineer
ben je een cruciale schakel tussen de organisatie en de eindgebruikers. Je ondersteunt klanten in hun dagelijkse werking en zorgt voor een stabiele IT-infrastructuur.

Je combineert
on-site hardware installaties
bij klanten in Vlaanderen met
2e en 3e lijn support
, waardoor je rechtstreeks bijdraagt aan een kwaliteitsvolle service en een hoge klanttevredenheid.

Je werkt zelfstandig op locatie maar kan steeds rekenen op de ondersteuning van collega's.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Installeren, configureren en vervangen van hardware bij klanten (pc's, randapparatuur, netwerkmateriaal, …)
• On-site interventies uitvoeren en technische problemen analyseren en oplossen
• Ondersteunen van
  2e en 3e lijn incidenten
  rond hardware, infrastructuur en software
• Behandelen van klantvragen (technisch en functioneel) via telefoon, e-mail en remote access
• Klanten begeleiden in het gebruik van software en systemen
• Opleidingen geven en duidelijke gebruikersinstructies opstellen
• Actief meedenken over verbeteringen in dienstverlening en klanttevredenheid
• Continu bijleren over nieuwe technologieën en innovaties binnen de sector

Jouw profiel:

• Minimum
  A2-diploma
  (bij voorkeur IT-gericht)
• Sterke basiskennis van
  IT hardware en software
• Bereid om dagelijks
  on-site in Vlaanderen
  te werken
• Communicatief sterk en
  tweetalig NL/FR
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht
• Zelfstandig kunnen werken én een echte teamplayer
• Initiatief nemen en leergierig zijn
• Rust en vertrouwen kunnen overbrengen naar klanten
• Ervaring binnen een service- of supportorganisatie is een plus

Wat mag je verwachten:

• Afwisselende functie met combinatie van fieldwerk en support
• Werken in een hecht team met kennisdeling en ondersteuning
• Ruimte voor opleiding en professionele groei
• Impact op klanttevredenheid en dienstverlening
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Interesse of wens je meer info? Neem dan zeker contact op.