Manager klantenservice

Wil jij het
Customer Sales & Service Center uitbouwen
binnen een internationale groeiorganisatie?In deze rol krijg je als
Customer Service & Sales Center Manager
de kans om
structuur, kwaliteit én commerciële slagkracht
te brengen in een nieuw callcenter dat cruciaal is voor de Belgische groei. Je stapt in op een sleutelmoment: het center staat in opbouw en jij krijgt de verantwoordelijkheid én het mandaat om dit verder vorm te geven. Jij bepaalt mee hoe klanten ons voor het eerst beleven — en maakt van dat eerste contact een sterk visitekaartje.

Jouw rol & impact

Als
Customer Service & Sales Center Manager
ben je
verantwoordelijk voor de opbouw, aansturing en verdere professionalisering
van het Customer Sales & Service Center (CSSC) in België.

Je:

• bouwt mee aan
  structuren, processen en KPI's
  voor service & sales
• stuurt het team aan en coacht medewerkers in kwaliteit, klantbeleving en commerciële skills
• optimaliseert klantcontact over
  telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media
• detecteert en benut
  commerciële opportuniteiten
  (cross- & upselling)
• bewaakt de kwaliteit van het eerste klantcontact en versterkt de totale customer journey
• werkt nauw samen met het management en fungeert als
  aanspreekpunt voor klantcontact op afstand
• Dit is een
  hands-on managementrol
  met duidelijke impact op groei, klanttevredenheid en resultaten.

Wie zoeken wij?

• Je bent een ervaren people manager die energie haalt uit
  opbouwen en verbeteren
  .
• Bachelor in communicatie of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens
  3 jaar ervaring in callcenter management
  , idealiter in een opstart- of groeicontext
• Nederlands en Frans
  vloeiend (C1/C2)
• Sterk analytisch en organisatorisch inzicht
• Commercieel ingesteld, met oog voor kwaliteit en klantbeleving
• Zelfstandig, oplossingsgericht en besluitvaardig
• Vlot met courante IT-tools en CRM-/contactcentersystemen
• Internationale ervaring is een plus

Wat bieden wij jou?

• Een
  sleutelrol
  binnen een internationale groeiorganisatie
• Reële impact en ruimte om mee te bouwen en te verbeteren
• Een mensgerichte job in een stabiele organisatie met een aantrekkelijk loonpakket.
• Brutoloon volgens ervaring
• Maaltijdcheques van €8/dag
• Woon-werkvergoeding
• Vast contract van onbepaalde duur
• Voltijdse tewerkstelling
  (38u/week)
• Werkuren tussen 9u en 18u
  op weekdagen
• Zaterdagwerk enkel af en toe
  , nooit op zondag
• Informele sfeer
  met ruimte voor initiatief