Service delivery manager ( Telecom/IT)

Heb je ervaring als Project Coordinator, Technical sales of Service Delivery Coordinator binnen het domein van Telecommunicatie/IT? Dan is dit een logische volgende stap.

Verantwoordelijkheden:

De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het naleven van onderhoudsovereenkomsten met onze klanten. Je controleert of deze overeenkomsten aansluiten bij de behoeften en eisen van de klanten. Je houdt toezicht op deze contracten vanuit zowel financieel als contractueel oogpunt.

Je bent iemand die het bedrijf naar buiten toe vertegenwoordigt (d.w.z. klanten en leveranciers met onderhoudscontracten) en bent verantwoordelijk voor het initiëren van contracten, het beheren van escalaties, het verzamelen en voorbereiden van argumenten in geval van een escalatie en mogelijk het verdedigen daarvan. Je hebt ook een commerciële instelling.

• Service Level Management

• Gedetailleerde opvolging van alle administratieve parameters van een onderhoudscontract (met ondersteuning van een Service Delivery Officer).

• Je zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten. Je controleert of alle SLA's en KPI's worden gehaald en zo niet, stel je interne actieplannen op.

• Je neemt het initiatief om aan klanten te rapporteren en klantbijeenkomsten te organiseren met als doel de geleverde service te evalueren, maar ook om wijzigingsverzoeken te lanceren.

• Je dient offerteaanvragen in bij Sales die voortvloeien uit Life Cycle Management.

• Je bent de contactpersoon (intern & extern) voor escalaties.

• Je volgt de noodzakelijke processen met betrekking tot Service Level Management en geeft advies over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Financieel beheer

• Controle van budgetten per contract.

• Controle van facturering per contract.

• Gedetailleerd kostenoverzicht per contract.

• Coördineren van serviceoffertes voor tickets en activiteiten buiten het contract.

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor, master of ingenieursdiploma in IT, elektronica of telecom.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van het Frans is troef!
• Je bent analytisch, flexibel, leergierig en klantgericht.
• Kennis en ervaring met de ITIL en Prince2 methodologieën.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, open-minded, innovatief.
• Je hebt een rijbewijs B. Regelmatige verplaatsingen naar klanten is part of the job.
• Commercieel inzicht.
• Projectmanagementvaardigheden: gevoel voor planning, scope & financial management .
• Klantgericht: gefocust op de wensen en behoeften van de klant, maar met oog voor de winstgevendheid van het bedrijf.
• Je hebt enkele jaren ervaring als technical account manager of project manager binnen de Telecom/UC/IT infra sector.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een vast contract van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk loon met extra’s: bedrijfswagen, bonussen, verzekeringen...
• Flexibele werkuren, mogelijkheid tot homeworking
• Een kantoor in Brussel, ook makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer .