Service Delivery Manager

Leid de uitrol. Bewaak de kwaliteit. Maak het verschil.

Functieomschrijving

Voor een toonaangevende speler binnen de telecominfrastructuursector zoeken wij een ervaren Service Delivery Manager die mee wil bouwen aan het netwerk van de toekomst.

Binnen het team Network Build & Mass Rollout ben je verantwoordelijk voor de end-to-end opvolging van grootschalige fiberuitrolprojecten in Vlaanderen. Je speelt een sleutelrol in het garanderen van kwaliteit, planning en budget, en vormt de cruciale schakel tussen de klant en haar operationele partners.

Deze rol combineert strategisch stakeholdermanagement, analytisch inzicht en operationele coördinatie in een dynamische en snel evoluerende omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Fungeren als belangrijkste schakel tussen de klant en operationele partners
• Partnernoden begrijpen en vertalen naar concrete actie- en verbeterplannen
• Samenwerken in diverse samenwerkingsmodellen (onderaanneming, langetermijnpartnerschappen)
• Vertegenwoordigen van de klant in partnermeetings, gemeentelijke overlegmomenten en bredere stakeholdercontext
• Assertief optreden in onderhandelingen en escalaties
• Monitoren van prestaties en bewaken van SLA’s, KPI’s, kwaliteitsnormen en budgetten
• Analyseren van rapportering en forecasting (homes passed, kwaliteit, planning, voortgang)
• Vertalen van operationele data naar strategische inzichten
• Controleren van financiële afspraken en naleving van contractuele spelregels
• Nauwkeurige opvolging van administratieve processen rond rapportering, validatie en tools
• Balans bewaken tussen administratie en actief stakeholdermanagement
• Samenwerken met interne teams (o.a. communicatie) bij escalaties of gemeentelijke vraagstukken

Transformatie & continue verbetering

• Identificeren van structurele problemen en uitwerken van optimalisatievoorstellen
• Ondersteunen van verbetertrajecten rond TCO en customer experience
• Meedenken over nieuwe processen, instructies en contractuele afspraken
• Feedback van partners en interne stakeholders omzetten in concrete verbeterinitiatieven
• Masterdiploma in Telecom, Engineering, Business Administration of gelijkwaardige ervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery en/of partner management
• Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden
• Datagedreven, analytisch en nauwkeurig
• Assertief en standvastig in uitdagende stakeholdercontext
• Hands-on, pragmatisch en proactief
• Helikopterview gecombineerd met oog voor detail
• Uitstekende kennis Nederlands en Engels (Frans is een plus)
• Sterke Excelvaardigheden en bereidheid om met interne tools te werken
• Kennis van gemeentelijke processen en politieke stakeholdercontext
• Ervaring met aannemers, steden/gemeenten of nutsbedrijven
• Bekendheid met kostensturing en financiële opvolging
• Ervaring in omgevingen met complexe partnerstructuren

Wij bieden jou

Naast een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris op maat, bieden wij je:

• maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag;
• bedrijfswagen en tankkaart;
• hospitalisatie- en groepsverzekering;
• eco-cheques met een max. van 250 euro per jaar;
• de kans om een groot netwerk op te bouwen;
• de mogelijkheid om je ervaring en kennis te delen met andere TEC consultants

Deze opdracht kan ook als freelancer uitgevoerd worden:

• Betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum

Wij zijn TEC, jouw strategische partner voor engineering projecten in de bouwsector, industrie, farma, (petro)chemie, IT en telecom. Onze missie? Toegevoegde waarde creëren voor onze klanten. Bij ons staan passie, integriteit, teamwork en creativiteit voorop. Dankzij ons uitgebreid netwerk en jarenlange recruitment-ervaring bieden we interessante jobs aan op maat van jouw expertise en verwachtingen. Ons team staat paraat voor een uitstekende opvolging! Zo garanderen wij een boeiende en aangename werkomgeving voor al onze consultants.

Zodra we je sollicitatie ontvangen hebben, contacteren we je voor een eerste telefonische kennismaking.

In deze uitgebreide intake bespreken we je ervaring en kennis. Daarna overlopen we beschikbare projecten per regio.