Teamlead Customer Support

(Sr.) Professional

Job

Belgium, Wemmel

Customer Success

Belgium

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 2050 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Naast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler binnen diverse projecten binnen customer support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid, de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega teamleads en je manager. Je komt te werken in de Customer Success organisatie. En dat is nog niet alles, op jou kunnen we bouwen als Teamlead Customer Support:

• Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de teamdynamiek goed in de gaten;
• Je bent een driver en inspirator als het gaat om support en organisatie gerelateerde projecten;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling, liever nog je signaleert deze eerder en bent je zaken voor;
• Je stuurt op diverse KPI's en stuurt ook op mede obv deze overeenkomsten;
• Je toetst processen en draagt verbeter voorstellen aan;
• Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

Onze collega's van Customer Success bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra stapje voor de klant. Customer support professionals, consultants en projectmanagers geven samen de beste support aan onze klanten.

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt

\"Ik zie de supportafdeling echt als het kloppend hart van Exact. Het team is door kwaliteit gedreven en enorm gemotiveerd en zij willen ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven Wij krijgen dagelijks te maken met vragen en uitdagingen van onze klanten, uiteenlopend van gebruik ofwel functioneel tot techniek. Dit maakt het werken op de supportafdeling super divers. Als teamlead van dit team zul jij dit van mens tot proces moeten managen\". Geert Grauls, Directeur Customer Support.

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Teamleader Customer Support is het wel handig als je over een dosis mensenkennis beschikt. En liefst ook inspirerend bent. Bovendien breng je mee:

• Je hebt een afgeronde Hogeschool bij voorkeur in de richting van financeel, bedrijfskundig of IT (of bewezen werk- en denkniveau)
• Leidinggevende ervaring bij voorkeur binnen een IT Support/Service afdeling.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een can-do mentaliteit.
• Een goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Oog voor het individu, een echte people manager

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dus weten waarom jij onze nieuwe Customer Support Teamleader bent. Hoe zorg jij ervoor dat je team optimaal functioneert en zo bijdraagt aan het succes van Exact?

De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. Je komt terecht in een sterk groeiende organisatie waar je de ruimte krijgt om initiatief te nemen en om te groeien. En uiteraard is dat niet alles. Als Customer Support Teamleader kun je, op basis van 38 uur per week, ook rekenen op:

• Een brutomaandsalaris passend bij je kennis en werkervaring.
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• 4 extralegale vakantiedagen en daarnaast ook ancienniteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één ancienniteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen).
• 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze.
• Maaltijdcheques van 8 EUR en ecocheques.
• Een goede pensioenopbouw.
• De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen.
• Gedreven en ambitieuze collega's met oog voor elkaar en passie voor techniek

Contact Anneleen Ghysels

Call

Call

E-mail