responsable après-vente, Forum Jobs Forum Jobs Tournai

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Mouscron
België
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Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-02-26

Online to:

2026-04-27
EUR 20.00 HOUR

responsable après-vente

responsable après-vente Functieomschrijving Responsable après-vente Description de la fonction Description de fonction – Responsable Après-Vente Si vous êtes passionné(e) par l’automobile, orienté(e) service client et animé(e) par le management d’équipe, cette opportunité est faite pour vous. En tant que Responsable Après-Vente, vous occupez une fonction clé au sein de la concession. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente, avec pour objectif principal d’assurer la satisfaction client tout en optimisant la performance du service. Vos responsabilités - Encadrer, motiver et fédérer l’équipe après-vente, tout en accompagnant le développement des compétences de chacun. - Piloter les résultats du service et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (qualité, productivité, rentabilité). - Superviser l’ensemble des activités après-vente : accueil clients, atelier, magasin de pièces détachées et gestion des garanties. - Organiser et planifier les ressources humaines et matérielles afin d’assurer une répartition efficace des tâches. - Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale afin de garantir une synergie optimale entre la vente et l’après-vente. - Garantir une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité à chaque étape. - Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, écoute et réactivité, en apportant des solutions durables. - Mettre en place, suivre et améliorer les procédures internes afin d’optimiser l’organisation et les pratiques du service. Votre profil Profil recherché / Exigences - Vous justifiez d’une expérience solide en après-vente, avec une bonne compréhension des enjeux techniques, organisationnels et relationnels. - Vous êtes organisé(e) et capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, tout en assurant une coordination efficace des activités du service. - Vous savez conjuguer autorité et bienveillance, en instaurant un climat de confiance grâce à une communication claire, structurée et respectueuse. - Vous êtes orienté(e) résultats, à l’aise avec les outils de suivi, les indicateurs de performance et les procédures qualité. - Vous possédez un sens aigu du service client et savez gérer les situations délicates ou les réclamations avec professionnalisme, calme et efficacité. Nous vous offrons Ce que nous offrons - Un poste stimulant et varié, offrant une réelle autonomie au sein d’un groupe dynamique. - Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à vos compétences. - Une mission en intérim avec de réelles possibilités d’embauche après une période probante. - Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et la qualité de son service. - Des opportunités d’évolution, avec un réel investissement dans le développement professionnel et personnel. Formation requise Aucune formation spécifique requise

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