Internal Service Desk Engineer

NOWJOBS maakt deel uit van House of HR en is een 100% digitaal uitzendplatform voor studenten, flexi-jobbers en bijverdieners. Sinds we in 2017 ons debuut maakten in de App Store werd de app al een miljoen keer gedownload, scoorden al meer dan 25.000 bedrijven flexibele werknemers via NOWJOBS en konden al bijna 650.000 mensen bijverdienen via de app!

We groeien en groeien, ook internationaal. Ondertussen zijn we ook actief in Nederland, Frankrijk en Duitsland. Met andere woorden: hoog tijd om ons topteam uit te breiden.

Help ons groeien

Onze missie. Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met z’n allen op de Bahama’s. Althans, dat is onze droom! De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So let’s do it!

Ambitieus? Ja.

Mogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een gemotiveerde Internal Service Desk Engineer. Jij?

NOWJOBS zkt.: Internal Service Desk Engineer. Typerend? Technisch – communicatief - verbindend.

Een NOWJOBBER in een paar woorden? Changer, teamplayer, grateful en goal-getter. Hebben we net jouw karakter beschreven, dan ben jij misschien wel onze Internal Service Desk Engineer.

Jouw rol

Als Internal Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor NowJobs-medewerkers bij technische en functionele vragen over onze app, desktopomgeving, back-office en data. Je zorgt ervoor dat problemen snel en correct worden opgevolgd, zodat iedereen efficiënt kan blijven werken.

Jouw verantwoordelijkheden.

• Ticketbeheer & prioriteiten stellen
• Je monitort inkomende tickets in ons service desk systeem (Jira) en bepaalt de urgentie op basis van impact en SLA’s.
• Eerste analyse & diagnose
• Je onderzoekt of een issue technisch, functioneel of gebruikersgerelateerd is en verzamelt alle nodige informatie.
• Oplossen & escaleren
• Je lost eenvoudige problemen zelfstandig op (toegang tot systemen, data-vragen, basis troubleshooting) en escaleert complexere cases naar 2nd line of gespecialiseerde teams met duidelijke documentatie.
• Communicatie
• Je houdt collega’s proactief op de hoogte van de status van hun tickets en verwachte oplostijden.
• Documentatie
• Je registreert oplossingen en verbeterpunten zodat onze kennisdatabank continu groeit.
• Rapportering & verbetering
• Je analyseert terugkerende issues en geeft input aan product- en technische teams om processen en systemen te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je bent sterk in probleemoplossing en kan goed prioriteiten stellen.
• Je communiceert helder en empathisch, in het Nederlands én Engels.
• Je hebt ervaring met ticketing systemen (zoals ServiceNow, Jira of gelijkaardig).
• Je beschikt over basiskennis van apps, desktopomgevingen, SQL en back-office tools.
• Je blijft rustig onder druk en kan meerdere tickets tegelijk beheren.

Mooi meegenomen

• Ervaring in IT support of helpdesk.
• Kennis van mobile app troubleshooting.
• Affiniteit met het NowJobs-platform (of een gelijkaardig ecosysteem).
• Kennis van het Frans.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een snelgroeiend techbedrijf met impact.
• Nauwe samenwerking met busines, product en IT teams.
• Veel ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen binnen IT en operations.
• Een open bedrijfscultuur met korte lijnen en toffe collega’s.
• Een competitief loonpakket met extra voordelen.

Overtuigd?

Dachten we wel.

Of je vult het sollicitatieformulier in en Penelope contacteert je binnen de twee werkdagen.

Of je stelt je vraag per mail naar werkenbijnowjobs@nowjobs.be.