SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F/X), Sibelga

Report this listing

Solliciteren

Plaats

Brussels
België
be

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-03-05

Online to:

2026-05-04
EUR 15.00 HOUR

SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F/X)

Sibelga
België
7 uren geleden

ph3Service Delivery Manager (H/F/X) /h3 pType de contrat : CDI /p pRégime de travail : Temps plein /p pTRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE ! /p pSibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients et nous visons l'innovation ainsi que l'efficacité de tous nos services. /p h3QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS ? /h3 pbDigital Business Solutions (DBS) /b, le département informatique de Sibelga, soutient l’ensemble des activités « métier » de Sibelga. DBS veille à ce qu’elles se déroulent efficacement et puissent se développer, en dotant Sibelga d’un système informatique autonome, évolutif et aligné sur les besoins métiers et les avancées technologiques. /p pCela est réalisé grâce au développement et à la mise en œuvre d’une stratégie IT centrée sur cinq priorités : bData IA /b, bExpérience Utilisateur /b, bCloud Infrastructure /b, bSécurité Résilience /b et bGestion des Processus du Cycle de Vie /b. De cette manière, le département DBS contribue de manière significative aux objectifs opérationnels et stratégiques de Sibelga. /p pAu sein du département DBS, bIT Infrastructure /b est responsable de la conception, de l’implémentation, de la gestion et de l’optimisation de l’ensemble des fondations technologiques IT, telles que les réseaux, les serveurs, le stockage et les solutions cloud. L’équipe garantit la sécurité, la disponibilité et la continuité des systèmes, et réalise les activités de monitoring, de résolution de problèmes et de reprise d’activité en cas d’incident. /p pElle soutient également les projets, les initiatives d’optimisation et la collaboration avec les autres équipes IT afin de fournir des services stables, performants et efficaces. /p h3VOTRE JOB /h3 pLe bService Delivery Manager (H/F/X) /b assure une prestation optimale des services fournis par les équipes IT Infrastructure. En contact étroit avec les clients internes vous traduisez leur contexte et leurs besoins en actions prioritaires au sein des différentes équipes d’experts. Grâce à une bonne compréhension de leur contexte métier, de l’architecture IT et du design des solutions, le Service Delivery Manager s’assure de la qualité des livrables associés. Il est le point de contact principal pour les parties prenantes essentielles et apporte une réponse pertinente aux questions, ainsi que des solutions aux problèmes ou risques spécifiques. /p ul liVous assurez une livraison efficace et qualitative des services d’infrastructure IT pour les clients internes (équipes applicatives, sécurité, OT, utilisateurs finaux). /li liVous agissez comme Single Point of Contact (SPOC) pour toutes les demandes, questions et problèmes liés aux IT Infrastructure Services (opérations projets). /li liVous assurez le rôle de Deployment Coordinator: vous coordonnez la préparation et l’exécution du déploiement des changements applicatifs et d’infrastructure. /li liVous assurez une planification réaliste, une exécution dans les délais et le respect des budgets. /li liVous organisez et facilitez la communication entre les équipes d’infrastructure et les clients internes. /li liVous suivez activement la satisfaction client via des réunions récurrentes, feedbacks, et actions d’amélioration. /li liVous surveillez la continuité et la qualité de la prestation de services. /li liVous suivez proactivement les incidents et les problèmes, coordonnez le troubleshooting et limitez rapidement l’impact pour les utilisateurs. /li liVous identifiez les causes profondes récurrentes et pilotez des actions correctives et préventives durables. /li liVous définissez et pilotez la transition vers une organisation plus service-oriented et customer-centric. /li liVous déterminez et maintenez l’offre standard de services d’infrastructure, en collaboration avec les équipes techniques. /li liVous maintenez un service portfolio à jour, aligné sur les évolutions technologiques et les besoins du business. /li liVous contribuez à la standardisation et à la maturation des processus de service delivery. /li liVous participez activement aux comités de pilotage et accompagnez les changements (Business As Usual) avec les solutions architects, analysts squad leads. /li liVous analysez, challengez et priorisez les besoins clients afin d’assurer une faisabilité optimale et une livraison de qualité. /li liVous vous tenez informé de l’environnement métier des clients internes : activités, priorités, roadmap et défis. /li liVous anticipez les évolutions et proposez proactivement des solutions adaptées. /li /ul h3VOTRE PROFIL /h3 ul liFormation : Vous avez un master Ingénieur Industriel, Sciences économiques ou IT. /li liExpérience : Vous avez entre 5 et 8 ans d’expérience dans la même fonction ou une fonction similaire. /li liCompétences linguistiques : maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne connaissance de la deuxième langue ainsi que de l'anglais. /li liCompétences techniques : Vous êtes familier avec les processus de portfolio, request fulfillment, incident, problem, change, release, project management et vous avez une bonne connaissance ITIL. /li liCompétences et attitudes clés : écoute active, communication, collaboration, rigueur, analyse, orienté client/service, orienté solution et amélioration continue. /li /ul h3NOTRE OFFRE /h3 ul liUne entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien-être et le développement de ses collaborateurs. /li liUn job porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution. /li liUne formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière. /li liUn package financier et extralégal avantageux (possibilités de télétravail, voiture de société électrique avec une carte de chargement ou un budget mobilité, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, écochèques, flex income plan, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, …). /li /ul h3Localisation du poste /h3 pQuai des Usines 16, 1000 Bruxelles /p /p #J-18808-Ljbffr

Solliciteren

SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F/X)

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online to:

SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F/X)

Meer banen van je zoekopdracht

Directeur Des Achats Et Marchés Publics - €6.630 Par Mois

Mécanicien

Autotechnieker

Mécanicien.ne Poids Lourds

Deskundige Aankopen - €3.059 - €4.129 Per Maand

Inspecteur Hijs en hefwerktuigen met bedrijfswagen

Projectleider renovatie en restauratie

Industrieel Reiniger

Finance Manager

Digital Project Manager (Contrato Indefinido)

Freelance Legal Expert

Ar Accountant Medische Sector

Algemeen Directeur - €6.950 - €10.264 Per Maand