Taken en verantwoordelijkheden: Als Customer Service Employee ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze interne teams (Warehousing, Transport, IT, Customer Service). Je zorgt voor een vlotte communicatie en bewaakt de noden van de klant. Jouw takenpakket omvat onder andere: Opvolging van inkomende goederen en dossierbeheer Nauwkeurige data processing en KPI-rapportering Coördinatie met interne diensten Beheer van retourzendingen Administratieve verwerking van orders en Value Added Services (VAS) Voorbereiding en opvolging van uitgaande zendingen (EU en NON-EU) Klachtenbehandeling en het zoeken naar duurzame oplossingen Proactieve bijdrage aan onze continuous improvement-methodiek Profiel: Je hebt een eerste ervaring in customer service, bij voorkeur in een logistieke omgeving Je bent sterk in MS Office, vooral Excel Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels Je bent klantgericht, communicatief en een echte teamspeler Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en blijft kalm onder druk Je denkt oplossingsgericht en hebt een hands-on mentaliteit Wat bieden wij? Onze mensen maken het verschil. Daarom investeren we in jouw groei en welzijn. Je mag rekenen op: Een uitdagende functie binnen een toonaangevend logistiek bedrijf actief in fashion & lifestyle Een competitief salaris met extralegale voordelen Exclusieve kortingen bij onze klanten Regelmatige sociale events Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden