Employé(e) Customer Service- bilingue FR/NL (F/H/X)

🎯 Alcyon BeLux recrute un(e) collaborateur(trice) Customer Service motivé(e) pour rejoindre notre équipe !

Prêt(e) à jouer un rôle clé dans la satisfaction client d’une entreprise leader dans la distribution de médicaments, aliments et matériels pour animaux ?

🚀 Alcyon BeLux, c’est une entreprise d’environ 70 collaborateurs, créée par et pour les vétérinaires à 100%. Chaque jour, nous mettons nos performances logistiques au service de la profession vétérinaire pour l’aider dans sa pratique quotidienne.

🤝 Une seule stratégie anime les travailleurs d’Alcyon : favoriser et renforcer la profession vétérinaire !

🧡 En tant que membre du service Customer, vous êtes la voix d’Alcyon et le lien de confiance entre l’entreprise et nos clients vétérinaires.

🔎 Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) employé(e) Customer Service pour un poste basé à Villers-le-Bouillet.

✅ Vos missions

En tant qu’employé(e) Customer Service, vous :

• Répondez aux appels et e-mails clients pour :

→ Encoder les commandes ;

→ Répondre aux questions concernant nos produits et services ;

→ Gérer les plaintes clients.

• Accueillez les clients au comptoir pour :

→ Encoder les commandes ;

→ Vérifier les livraisons et éditer les notes d’envoi ;

→ Gérer les paiements comptants ou par carte bancaire.

• Identifiez les problèmes rencontrés par les clients et proposez des solutions efficaces et adaptées.
• Traiter les plaintes de manière proactive en assurant un suivi jusqu’à leur résolution complète dans un esprit de fidélisation et de respect des intérêts d’Alcyon.
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services pour les aider à faire les meilleurs choix selon leurs besoins.

🤝 L’équipe

Vous rejoignez une équipe dynamique, à l’écoute et animée par un objectif commun : la satisfaction client. L’ambiance est conviviale et orientée entraide.

Votre supérieur direct, le Directeur Scientifique & Business analyst, est un manager orienté résultats, qui valorise l’initiative, la rigueur et le sens du service client.

🎯 Votre profil

Votre formation et vos compétences :

• Excellente communication orale et écrite en français et en néerlandais (minimum C1).
• Vous faites preuve d’empathie, de patience et savez garder votre calme même dans les moments de stress.
• Vous êtes orienté(e) client et solutions.
• Vous avez le sens de l’écoute active et aimez collaborer en équipe.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
• Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps tout en maintenant un service de qualité.
• Une première expérience dans un service client est un plus.

📈 Ce que nous vous offrons

Vous offrez votre potentiel à Alcyon BeLux et en échange, nous vous offrons :

• Possibilité de CDI après une mission intérimaire réussie.
• Un horaire temps plein 37h/semaine du lundi au vendredi.
• Un poste basé à Villers-le-Bouillet, dans un lieu proche des axes routiers.
• Un salaire compétitif suivant votre parcours.
• Un package salarial complet : chèques-repas, chèques cadeaux, assurance hospitalisation et dentaire, une assurance groupe, une prime de fin d’année.
• Un environnement de travail familial favorisant l’esprit d’équipe à travers divers événements.

📩 Prêt(e) à nous rejoindre ?

Cette offre vous décrit et décrit l’environnement dans lequel vous voulez travailler ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous en envoyant votre C.V. à laura.festraets@alcyonbelux.be.