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Yogurt Kitchen recherche un·e Customer Operations & Logistics Officer.

Yogurt Kitchen est une start-up belge fondée en 2021, dont l'ambition est de réinventer l'expérience du yaourt hors domicile. L'entreprise développe des concepts de yaourts bio, naturels et zéro déchet, destinés aux hôtels, restaurants d'entreprise, événements et lieux de restauration moderne.

La qualité du produit, la fiabilité de l'exécution et l'attention portée au client sont au cœur du projet. Dans un contexte de croissance, Yogurt Kitchen souhaite renforcer ses opérations afin de garantir une expérience fluide et cohérente pour chacun de ses clients.

Votre fonction

En tant que Customer Operations & Logistics Officer, votre rôle est central dans le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise.

Vous assurez la gestion opérationnelle du cycle commande–livraison, le suivi administratif associé et la coordination avec les clients, les fournisseurs et les partenaires de production. Votre mission consiste à faire en sorte que les bonnes choses arrivent au bon endroit, au bon moment, semaine après semaine.

Par votre travail, vous contribuez directement :

  • à la satisfaction et à la fidélisation des clients,

  • à la fluidité des opérations internes,

  • à la libération de temps pour les équipes commerciales et fondatrices.

    • Votre contribution?

  • Les clients sont livrés à temps, chaque semaine, sans friction

  • Les commandes, livraisons, factures et paiements sont suivis de manière fiable et autonome

  • Les ateliers de production disposent en permanence de ce dont ils ont besoin

  • Les demandes clients sont traitées avec professionnalisme et efficacité

  • Les processus sont clairs, structurés et progressivement améliorés

    • Vos responsabilités

    Logistique & opérations

  • Encodage des commandes clients et envoi des bons de commande

  • Organisation et suivi des livraisons hebdomadaires (consommables et matériel)

  • Coordination avec les transporteurs et gestion des imprévus

  • Gestion des stocks et inventaires (produits finis et matières premières)

    • Service client

  • Point de contact des clients pour les questions logistiques

  • Traitement des demandes clients et résolution des problèmes

  • Relais structuré des informations en interne

    • Administration & facturation

  • Envoi des factures clients

  • Suivi des paiements entrants et relances en cas de retard

  • Support aux activités comptables

    • Lancements clients & support aux ventes (± 2 jours/semaine)

  • Création des fiches clients dans l'ERP (Odoo)

  • Préparation et expédition du matériel de lancement

  • Rédaction et gestion des contrats

  • Recherche de fournisseurs et achats de matériel

  • Rédaction de cahiers des charges simples

    • Production & approvisionnements

  • Planification des productions chez les partenaires

  • Commande des matières premières, emballages et consommables

  • Réception de la marchandise et contrôle qualité

    • Support transversal

  • Aide ponctuelle aux collègues selon les besoins

  • Participation à l'amélioration continue des processus

  • Élargissement progressif du périmètre de responsabilités en fonction de la maîtrise du rôle

    • Votre profil

    Expérience

  • Bachelor ou equivalent par expérience

  • Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support
    (logistique, customer service, opérations ou administration)

    • Ce qui est essentiel pour réussir

  • Vous aimez travailler de manière structurée, précise et méthodique

  • Vous êtes à l'aise avec des tâches administratives

  • Vous êtes proactif·ve , pragmatique et orienté·e solutions

  • Vous communiquez de manière claire et posée, avec un bon sens relationnel

  • Vous êtes à l'aise au téléphone avec clients et fournisseurs

  • Vous maîtrisez les outils numériques (ERP, Excel, e-mails, agenda)

  • Vous faites preuve de flexibilité

    • Qualités personnelles

  • Sens de l'organisation et des priorités

  • Rigueur

  • Fiabilité et constance dans l'exécution

  • Attitude positive et esprit collaboratif

  • Capacité à gérer les imprévus avec calme et bon sens

    • Langues

  • Français courant

  • Connaissances de base en anglais et/ou néerlandais

  • Le trilinguisme n'est pas obligatoire ; la capacité à se débrouiller et à se faire comprendre est essentielle

    • Ce que vous offre Yogurt Kitchen

  • Un emploi stable (contrat CDI) dans une société en pleine croissance

  • Une rémunération compétitive, en ligne avec le marché

  • Un rôle clef, concret et utile au cœur des opérations

  • La possibilité de contribuer directement à la satisfaction client

  • Un environnement de travail humain, engagé et en croissance

  • Un poste qui évolue par l'élargissement progressif des responsabilités

    •

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