Head of Claims – Property & Liability

Votre mission

En tant que Directeur·trice Claims – Property & Liability, vous prenez la responsabilité stratégique et opérationnelle de la gestion des sinistres « Property & Liability » au sein d’AXA Belgium.

Vous pilotez les équipes expertes et les managers du département, garantissez l’excellence technique et opérationnelle du traitement des sinistres, et contribuez activement à la performance globale de la division P&C Corporate.

Votre rôle s’inscrit au cœur de la transformation d’AXA : digitalisation des processus, renforcement de la qualité de service et recherche d’efficacité au bénéfice de nos clients et partenaires.

Vos responsabilités clés

• Définir, mettre en œuvre et suivre la stratégie Claims pour les branches Property et Liability, en cohérence avec la vision globale P&C Corporate.
• Assurer la qualité, la cohérence et la conformité des pratiques de gestion des sinistres sur l’ensemble du périmètre, en veillant à la satisfaction des clients et à la maîtrise des coûts.
• Piloter la performance opérationnelle à travers des indicateurs clés (qualité de service, délais de traitement, coûts, recouvrements, fraude, NPS).
• Encadrer et développer des équipes pluridisciplinaires de haut niveau, en favorisant la collaboration, le partage d’expertise et la responsabilisation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la mise en place de solutions innovantes en partenariat avec les équipes Ops, Data, Opex et Distribution.
• Représenter AXA Belgium dans les instances internes et externes du secteur, et assurer une communication fluide et constructive avec nos partenaires, courtiers et clients.
• Être un acteur clé de la transformation culturelle et organisationnelle du département Claims.

Votre profil

• Master en droit, assurance, économie ou finance (ou expérience équivalente).
• Minimum 15 ans d’expérience pertinente en assurance non-vie, idéalement dans la gestion de sinistres Property & Liability.
• Excellente maîtrise des aspects techniques, juridiques et financiers liés à la gestion des sinistres.
• Leadership inspirant, sens stratégique et orientation résultats.
• Esprit collaboratif, sens du client et aptitude à conduire le changement dans un environnement complexe.
• Excellente communication en français, néerlandais et anglais.