Process Manager – afdeling sales processen

Als Process Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en beheren van de sales processen binnen Bank Van Breda. Je zorgt voor gestroomlijnde klant- en medewerkerservaringen, duidelijke documentatie, stakeholdermanagement en je waakt over compliance van deze processen. Hierdoor draag je actief bij aan commerciële groei door efficiënte, duidelijke en toekomstbestendige sales processen te garanderen.

Je start de nodige optimalisatieprojecten op en zorgt ervoor dat nieuwe processen en tools niet alleen worden uitgerold, maar ook goed landen in de praktijk. Je monitort het gebruik, verzamelt feedback, stuurt bij en documenteert alles helder en gestructureerd. Je werkt nauw samen met Sales Academy, Operations en IT en draagt bij aan een efficiënte en uniforme uitrol en werking van nieuwe processen en tools binnen het commerciële netwerk.

Wat doet het team Sales processen eigenlijk?

Dit topteam van specialisten en key accountmanagers zorgt voor de operationele omkadering van de sales organisatie. “Sales- en proceskennis samenbrengen om te komen tot effectievere processen voor onze sales collega’s en het versterken van de samenwerking en betrokkenheid tussen het commercieel net en andere centrale teams”, dat is onze missie. Dit team brengt ‘the best of both worlds’ samen voor analytische geesten, met een hart voor bankieren en commerciële interesse.

Concreet doen we dit door het takenpakket, de rolverdeling en de workflows binnen onze sales organisatie te optimaliseren om meer tijd vrij te maken voor waardevolle klantencontacten. We werken mee aan de langetermijnvisie van ons service model en de daaraan gelieerde processen.

Een tweede pijler is het beheren van de rapportering en dashboarding (Power BI Cockpits) voor het commercieel net. We creëren inzichten voor de collega’s en het management team en ondersteunen beslissingen met advies en analyses mbt sales force effectiveness.

De basis voor deze effectieve processen is de nauwe samenwerking met onze commerciële collega’s via werkgroepen, Sales force effectiveness-fans, dedicated key accountmanagers en district managers in het Service Domein Sales Processen. Daarnaast spelen we een verbindende rol op de vele kruispunten tussen het kantorennet en IT, Business Insights (BI), Customer insights, Marcom, Operations, Compliance en andere.

Je komt terecht in een divers team van 10 collega’s, waar open dialoog, wederzijdse challenge, humor en oplossingsgericht denken centraal staan. We geloven dat het altijd beter kan – en daar hebben we jou bij nodig.

Niet zomaar een bank

Kom je bij ons aan boord? Dan merk je al snel dat Bank Van Breda geen doorsnee bank is. We zijn een bank specifiek voor ondernemers en vrije beroepen, zowel privé als professioneel, hun leven lang. Hun leefwereld, die kennen wij als geen ander. En dat is niet alles. Onze bedrijfscultuur is warm en bruist dankzij de onderlinge collegialiteit en zin voor initiatief. Toffe werksfeer? Check!

Jouw impact als Process Manager

Als process manager beheer en optimaliseer je de processen die effectiviteit van het commercieel net verhogen.

Process Design & Optimalisatie

• Ontwikkelen, documenteren en beheren van de sales processen

• Identificeren van verbeterkansen op het gebied van efficiëntie, klantentevredenheid, doorlooptijd, compliance en kwaliteit.

• Opstarten van procesoptimalisatietrajecten als projectleider, of in ondersteunende rol als klankbord voor een collega projectleider.

• Vertalen van product- of beleidswijzigingen naar praktische aanpassingen in processen.

Stakeholdermanagement

• Fungeren als spil tussen het commercieel net, IT, Operations, Risk, Legal, Compliance en andere interne teams.

• Coördineren en aligneren van requirements, prioriteiten en afhankelijkheden tussen afdelingen.

• Adviseren van management en andere stakeholders over procesimpact en risico’s.

Data & Performance Monitoring

• Opstellen en beheren van KPI’s en procesprestatie-indicatoren.

• Opstellen van managementrapportages en periodieke procesreviews.

• Analyseren van data en signaleren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden.

Implementatie, documentatie, risk & compliance

• Begeleiden van implementatie van proceswijzigingen in de organisatie.

• Afstemmen van uitroltrajecten en trainingsnoden met gebruikers en Sales Academy.

• Draagvlak creëren binnen en buiten de afdeling door sterke communicatieve vaardigheden.

• Zorgen voor duidelijke documentatie, werkinstructies en trainingen in samenwerking met opleidingsteams.

• Opvolgen van systeemwijzigingen of wijzigingen in regelgeving. Het maken van impactanalyses en de processen bijsturen in het kader van deze veranderingen.

• Analyseren en monitoren van risico’s in de sales processen, risk & compliance dashboards voeden en actieplannen opstellen en uitvoeren

We waarderen jou

Aan al dat harde werk knopen we natuurlijk een gepaste beloning:

• Een rol met veel afwisseling, autonomie en je krijgt de kans om de ondersteuning van onze topcommerciëlen vanop de eerste rij mee verder uit te bouwen.

• Je krijgt alle mogelijkheden om je expertise in projectwerking, procesoptimalisatie en stakeholdermanagement verder uit te breiden.

• Je komt terecht in een top team met het motto 'one team, one dream’. Verwacht je aan een team van gedreven projectmanagers die je zullen challengen en ondersteunen in een brede waaier aan projecten.

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...

• Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.

• Een bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of de optie om voor het wettelijk mobiliteitsbudget te kiezen.

• De nieuwste iPhone met bijhorend abonnement.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.

• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.

• Mogelijkheid tot (maximum 50%) thuiswerk en ruime glijtijden.

• Groeien wij? Dan pluk jij daar mee de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.

• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de doelstelling voor NPS-score behaald wordt.

• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.

• Een warme bedrijfscultuur met oog voor een goede work-life!

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je bent een enthousiaste teamspeler met passie voor de energieke sales dynamiek in districten en je voelt je thuis in een omgeving waar verandering en verbetering centraal staan.

• Je houdt van duidelijkheid en efficiëntie en je krijgt voldoening van het uitwerken en documenteren van werkbare oplossingen.

• Je hebt een masterdiploma op zak (Handelsingenieur, TEW, Informatica, Industriële Wetenschappen,…) en je koppelt dat aan idealiter 5 à 10 jaar ervaring in procesmanagement of andere relevante ervaring binnen een commerciële of bancaire omgeving.

• Je houdt ervan om processen te verbeteren én mensen mee te nemen in verandering. Lean Green Belt, BPM of Agile? Helemaal jouw ding — of je staat te popelen om je hierin te verdiepen.

• Je bent analytisch sterk en houdt van helderheid, efficiëntie en een structurele aanpak en kan verschillende standpunten samenbrengen tot een werkbare oplossing voor alle stakeholders.

• Communiceren gaat je vlot af: je schakelt moeiteloos tussen verschillende stakeholders en weet mensen mee te krijgen in nieuwe werkwijzen.

• Je bent zowel teamspeler als iemand die zelfstandig verantwoordelijkheid durft opnemen. Strategie uitstippelen? Graag. Zelf de handen uit de mouwen steken? Even graag.

• Je werkt proactief, resultaatgericht en je hebt oog voor detail, zonder het bredere plaatje te verliezen.

• Klant- en gebruikersgerichtheid zit in je DNA: je denkt altijd in termen van meerwaarde, eenvoud en gebruiksgemak.

• Je voelt je thuis in een digitale omgeving. CRMsystemen, Microsoft 365, SharePoint en Teams zijn voor jou geen onbekenden, en ervaring met procesmodelleringstools is mooi meegenomen.

• Je drukt je vloeiend uit in het Nederlands, goede kennis van Frans is een fijne bonus.

Vink je niet het volledige lijstje af, maar voel je toch een onweerstaanbare kriebel om ons te contacteren? Doen! We ontdekken graag of het klikt.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.