Customer Service Manager

Bij Bayard geloven we dat water het verschil maakt. Met meer dan 40 jaar ervaring in waterbehandeling zijn wij dé referentie in innovatieve, duurzame oplossingen. Vanuit Kortrijk bedienen we particulieren, bedrijven en overheden met maatwerk in waterbehandeling. Om onze verdere groei te ondersteunen zoeken wij een Customer Service Manager die onze naverkoopdienst naar een hoger niveau tilt.

Jouw rol

Als Customer Service Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en het kloppende hart van onze binnendienst. Jij zorgt ervoor dat alle vragen, interventies en klachten efficiënt worden opgevolgd en dat onze techniekers de juiste prioriteiten hebben. Tegelijk stuur je een team van vijf medewerkers aan en bouw je mee aan een klantgerichte serviceorganisatie.

Bovendien maakt deze functie deel uit van het Strategisch Management Team van Bayard. We zoeken daarom ook iemand die strategisch kan meedenken en nieuwe pistes kan verkennen om de werking van de binnendienst verder te optimaliseren.

Concreet:

• Je bent verantwoordelijk voor planning en coördinatie van de binnendienst (onderhoud, herstellingen, zoutleveringen…).
• Je stuurt het team aan (5 medewerkers) en zorgt voor een vlotte samenwerking met techniekers.
• Je behandelt klachten en vragen via mail en telefoon en koppelt terug naar de klant met oplossingen.
• Je volgt technische interventies nauw op en denkt proactief mee met de klant.
• Je verwerkt contracten en volgt de administratie van naverkoop op.
• Je realiseert KPI’s en zorgt dat onze interne werking efficiënter en klantvriendelijker wordt.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die structuur brengt in de chaos en tegelijk met de glimlach met klanten, techniekers en collega’s omgaat. Je combineert people skills met organisatietalent, en schakelt vlot tussen administratie, planning en klantgesprekken.

• Talenknobbel: je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Stressbestendig en flexibel: je laat je niet uit het lood slaan, ook niet als het druk wordt.
• Communicatief en klantgericht: je weet hoe je een klacht ombuigt naar een tevreden klant.
• Commerciële flair: je ziet opportuniteiten om extra producten en diensten aan te bieden.
• Hands-on mentaliteit: je pakt dingen vast en zoekt mee naar oplossingen.
• Leidinggevende ervaring is een plus, maar sterke coördinatie- en organisatietalenten zijn minstens even belangrijk.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een competitief salaris, aangevuld met een bedrijfswagen en andere voordelen.
• Werken in een mensgerichte KMO met een stevige reputatie in de sector.
• De kans om echt impact te maken op onze klanttevredenheid en interne werking.
• Flexibele werkuren (vroeg of later opstarten mogelijk).

Klaar om mee het verschil te maken in service en klanttevredenheid?

Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Customer Service Manager bij Bayard.