ICT INFRA and OPERATIONS MANAGER (f/h/x) - CDI - 100%
Solliciteren
Plaats
BrusselsBelgië
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-03-03Online to:
2026-05-02EUR 20.00 HOUR
ICT INFRA and OPERATIONS MANAGER (f/h/x) - CDI - 100%
- CESI SEPP | CESI EDPB
- België
- 1 dag geleden
La
gestion en cohérence avec le système qualité et la stratégie du département
mais aussi l' amélioration continue du cadre informatique
sont importantes pour vous ?
Assurer un
suivi rigoureux
au niveau de la
gestion de projets , de la
gestion de l'architecture technique
et des
opérations
s’y rapportant résonne en vous ?
Alors vous êtes peut-être notre futur.e collègue !
Au cœur du
CESI , un des leaders des Services Externes de Prévention et Protection au Travail, les valeurs d’ innovation , de
dépassement , d’ efficience , de
respect
et surtout d’ esprit d’équipe
sont primordiales. Grâce à ces valeurs fortes, le groupe CESI œuvre, chaque jour, à la santé, à la sécurité et au bien-être de plus de 270.000 travailleurs en Belgique.
Dans ce souci de qualité constante, c’est aujourd’hui, notre
département IT et plus particulièrement sa branche ICT (Information and Communication Technologies)
qui recherche
un.e ICT Infra & Operations Manager
pour venir renformer son équipe.
Vos missions principales?
Le/la ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes : People management : le/la ICT Infra & Operations Manager est le/la responsable hiérarchique des collaborateurs occupant une fonction de ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer ; Supplier management : le/la ICT Infra & Operations Manager a pour mission de suivre et coordonner les activités des différents fournisseurs de services externes tant dans les aspects contractuels, de facturation qu’en terme de suivi opérationnel ; Gestion des projets : le/la ICT Infra & Operations Manager prend en charge et/ou collabore à des projets propres à son département ou des projets transversaux du CESI ; Gestion de l’architecture technique
: le/la ICT Infra & Operations Manager veille à la cohérence des services d’infrastructure, à leur alignement sur la stratégie du département et du CESI, à leur mise à jour technique ; Gestion des opérations : le/la ICT Infra & Operations Manager coordonne les processus de support, incluant les activités internes (Service Desk et autres lignes de support) et externes (fournisseurs) ; Gestion de la qualité : le/la ICT Infra & Operations Manager participe activement à l’amélioration continue des services et s’assure du bon respect et de l’application du système qualité.
Et plus concrètement?
People management : Recruter, accueillir et former
(ou organiser la formation) les nouveaux collaborateurs à la règlementation, aux procédures de travail (ISO), aux méthodes et outils informatiques et au contenu de la fonction ; Développer les compétences
des collaborateurs : développer,
suivre et évaluer les acquis et les compétences
; Définir un
trajet de développement et de formation
pour ses collaborateurs en lien avec le
plan stratégique . Organiser la formation continue des collaborateurs ; Suivre le développement et réaliser les
EDP
de chaque membre de l’équipe ; Fixer les objectifs individuels
de ses collaborateurs dans le respect des objectifs du département et du plan de développement des compétences ; Evaluer les prestations
de ses collaborateurs et leur donner du
feedback régulier
sur leurs prestations ; Motiver ses collaborateurs, aider ses collaborateurs à identifier des sources et moyens d’ optimaliser
leur
fonctionnement
; Contribuer activement à la dynamique d’équipe
; Initier et accompagner le changement
au sein de son unité en concertation avec le Directeur ICT ; Piloter les activités de l’unité
en assurant le niveau de staffing adéquat afin de permettre le support opérationnel dans le cadre budgétaire fixé ; Veiller au
bien-être
des collaborateurs de son unité.
Supplier management : Veiller au bon suivi opérationnel des différents fournisseurs/partenaires ICT , Veiller au bon respect contractuel des activités des différents fournisseurs/partenaires ICT , Assurer un suivi de la facturation des différents fournisseurs/partenaires ICT.
Coordination des activités : Effectuer et suivre la répartition des activités entre les différents prestataires de l’unité ; Veiller à la continuité des services de l’unité ; Suivre de façon rigoureuse les activités/objectifs des indicateurs de l’activité « Service Desk » ; Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation de l’infrastructure et organiser la mise en œuvre ; Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation du matériel informatique (PC, petit matériel informatique, …) et en organiser le déploiement ; Participer à la définition des indicateurs de performance et suivre ceux-ci pour son unité.
Gestion de la qualité Participer à la définition et la clarification des processus et procédures concernant son unité , Préparer et suivre les audits , Proposer des actions correctives pour donner suite aux remarques externes, internes et d’audit, Veiller à l’amélioration continue des services pour assurer une satisfaction client , Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département.
Lien hiérarchique Fonction de niveau Cadre , La fonction relève directement du Directeur ICT , Le Directeur Général agit en tant que N+2.
Autorité éventuelle de l’employé.e Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.
Membre de Comité(s)/réunions Services meeting avec les différents fournisseurs.
Etes-vous notre futur.e collègue ?
Compétences liées à la fonction
Techniques Requises
Maîtrise de l’ architecture
et de l’ infrastructure des systèmes informatiques
du groupe CESI , Très bonne maitrise des
processus transversaux internes
au CESI , Excellente connaissance des
méthodologies et outils de gestion
de projets , Maîtrise du
français oral et écrit ,
bonne connaissance de l’anglais
et
connaissance passive du néerlandais, Connaissance de l’utilisation pratique des logiciels et outils informatiques nécessaires aux métiers du CESI , Bonne connaissance des principes d’architecture informatique.
Soft Skills
Capacité à
motiver
une équipe , Orientation solution
et orientation
client
, Pragmatisme , Esprit d’analyse
, Organisation
et
gestion du temps
, Capacité à voir les choses dans leur
globalité
, Soucis du détail et
rigueur
, Aisance relationnelle
, Esprit d’équipe
, Implication,
proactivité
et dynamisme.
Formation et expérience
Master en science de l’informatique
, Expérience d’ au moins 5 ans
dans la
gestion d’une équipe , Expérience d’ au moins 5 ans
dans la
gestion et le développement de projets
, Expérience d’ au moins 5 ans
dans la
mise en place de projets d’infrastructure
et de
sécurité IT .
Pour quoi nous rejoindre ?
Une
fonction épanouissante
au sein d’une
équipe dynamique, professionnelle et à l'écoute
; Une
entreprise engagée
dans laquelle vous aurez l’opportunité de vous dépasser, de
poser votre pierre à l'édifice , de
prendre votre place
; Un
package salarial attractif ,
évolutif
dans une organisation qui investit dans le
développement de ses talents
car, pour performer, il faut aussi pouvoir donner les bons outils.
Intéressé.e ? Ne perdez plus une seconde pour nous envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation via notre site web
https://www.cesi.be/jobs .
gestion en cohérence avec le système qualité et la stratégie du département
mais aussi l' amélioration continue du cadre informatique
sont importantes pour vous ?
Assurer un
suivi rigoureux
au niveau de la
gestion de projets , de la
gestion de l'architecture technique
et des
opérations
s’y rapportant résonne en vous ?
Alors vous êtes peut-être notre futur.e collègue !
Au cœur du
CESI , un des leaders des Services Externes de Prévention et Protection au Travail, les valeurs d’ innovation , de
dépassement , d’ efficience , de
respect
et surtout d’ esprit d’équipe
sont primordiales. Grâce à ces valeurs fortes, le groupe CESI œuvre, chaque jour, à la santé, à la sécurité et au bien-être de plus de 270.000 travailleurs en Belgique.
Dans ce souci de qualité constante, c’est aujourd’hui, notre
département IT et plus particulièrement sa branche ICT (Information and Communication Technologies)
qui recherche
un.e ICT Infra & Operations Manager
pour venir renformer son équipe.
Vos missions principales?
Le/la ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes : People management : le/la ICT Infra & Operations Manager est le/la responsable hiérarchique des collaborateurs occupant une fonction de ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer ; Supplier management : le/la ICT Infra & Operations Manager a pour mission de suivre et coordonner les activités des différents fournisseurs de services externes tant dans les aspects contractuels, de facturation qu’en terme de suivi opérationnel ; Gestion des projets : le/la ICT Infra & Operations Manager prend en charge et/ou collabore à des projets propres à son département ou des projets transversaux du CESI ; Gestion de l’architecture technique
: le/la ICT Infra & Operations Manager veille à la cohérence des services d’infrastructure, à leur alignement sur la stratégie du département et du CESI, à leur mise à jour technique ; Gestion des opérations : le/la ICT Infra & Operations Manager coordonne les processus de support, incluant les activités internes (Service Desk et autres lignes de support) et externes (fournisseurs) ; Gestion de la qualité : le/la ICT Infra & Operations Manager participe activement à l’amélioration continue des services et s’assure du bon respect et de l’application du système qualité.
Et plus concrètement?
People management : Recruter, accueillir et former
(ou organiser la formation) les nouveaux collaborateurs à la règlementation, aux procédures de travail (ISO), aux méthodes et outils informatiques et au contenu de la fonction ; Développer les compétences
des collaborateurs : développer,
suivre et évaluer les acquis et les compétences
; Définir un
trajet de développement et de formation
pour ses collaborateurs en lien avec le
plan stratégique . Organiser la formation continue des collaborateurs ; Suivre le développement et réaliser les
EDP
de chaque membre de l’équipe ; Fixer les objectifs individuels
de ses collaborateurs dans le respect des objectifs du département et du plan de développement des compétences ; Evaluer les prestations
de ses collaborateurs et leur donner du
feedback régulier
sur leurs prestations ; Motiver ses collaborateurs, aider ses collaborateurs à identifier des sources et moyens d’ optimaliser
leur
fonctionnement
; Contribuer activement à la dynamique d’équipe
; Initier et accompagner le changement
au sein de son unité en concertation avec le Directeur ICT ; Piloter les activités de l’unité
en assurant le niveau de staffing adéquat afin de permettre le support opérationnel dans le cadre budgétaire fixé ; Veiller au
bien-être
des collaborateurs de son unité.
Supplier management : Veiller au bon suivi opérationnel des différents fournisseurs/partenaires ICT , Veiller au bon respect contractuel des activités des différents fournisseurs/partenaires ICT , Assurer un suivi de la facturation des différents fournisseurs/partenaires ICT.
Coordination des activités : Effectuer et suivre la répartition des activités entre les différents prestataires de l’unité ; Veiller à la continuité des services de l’unité ; Suivre de façon rigoureuse les activités/objectifs des indicateurs de l’activité « Service Desk » ; Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation de l’infrastructure et organiser la mise en œuvre ; Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation du matériel informatique (PC, petit matériel informatique, …) et en organiser le déploiement ; Participer à la définition des indicateurs de performance et suivre ceux-ci pour son unité.
Gestion de la qualité Participer à la définition et la clarification des processus et procédures concernant son unité , Préparer et suivre les audits , Proposer des actions correctives pour donner suite aux remarques externes, internes et d’audit, Veiller à l’amélioration continue des services pour assurer une satisfaction client , Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département.
Lien hiérarchique Fonction de niveau Cadre , La fonction relève directement du Directeur ICT , Le Directeur Général agit en tant que N+2.
Autorité éventuelle de l’employé.e Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.
Membre de Comité(s)/réunions Services meeting avec les différents fournisseurs.
Etes-vous notre futur.e collègue ?
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Techniques Requises
Maîtrise de l’ architecture
et de l’ infrastructure des systèmes informatiques
du groupe CESI , Très bonne maitrise des
processus transversaux internes
au CESI , Excellente connaissance des
méthodologies et outils de gestion
de projets , Maîtrise du
français oral et écrit ,
bonne connaissance de l’anglais
et
connaissance passive du néerlandais, Connaissance de l’utilisation pratique des logiciels et outils informatiques nécessaires aux métiers du CESI , Bonne connaissance des principes d’architecture informatique.
Soft Skills
Capacité à
motiver
une équipe , Orientation solution
et orientation
client
, Pragmatisme , Esprit d’analyse
, Organisation
et
gestion du temps
, Capacité à voir les choses dans leur
globalité
, Soucis du détail et
rigueur
, Aisance relationnelle
, Esprit d’équipe
, Implication,
proactivité
et dynamisme.
Formation et expérience
Master en science de l’informatique
, Expérience d’ au moins 5 ans
dans la
gestion d’une équipe , Expérience d’ au moins 5 ans
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gestion et le développement de projets
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mise en place de projets d’infrastructure
et de
sécurité IT .
Pour quoi nous rejoindre ?
Une
fonction épanouissante
au sein d’une
équipe dynamique, professionnelle et à l'écoute
; Une
entreprise engagée
dans laquelle vous aurez l’opportunité de vous dépasser, de
poser votre pierre à l'édifice , de
prendre votre place
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package salarial attractif ,
évolutif
dans une organisation qui investit dans le
développement de ses talents
car, pour performer, il faut aussi pouvoir donner les bons outils.
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