Relatiebeheerder

BEDRIJF

Algemeen

Sinds zijn oprichting in 1972 is Clova (Centrale Linnendienst Openbare Verzorgingsinstellingen Antwerpen) geëvolueerd naar een bedrijf dat aan alle kledij- en linnenbehoeften van de verzorgingssector kan voldoen. Clova, met vestiging in Wommelgem, werkt voor verschillende soorten zorginstellingen: ziekenhuizen, rust- en verzorgingstehuizen,… Initieel was de focus 100% gericht op Antwerpen, maar vandaag wordt gewerkt voor zorginstellingen in heel Vlaanderen.

Clova staat in voor het wassen van arbeidskledij, bad- en bedlinnen en poetsmateriaal (vb. micro-vezeldoekjes en vloermoppen). In 2012 kwam daar in een aparte faciliteit ook het wassen van bewonerskleding bij. Bij Clova werken er ± 200 mensen en wordt er jaarlijks 8 miljoen kg textiel gewassen voor een 50-tal organisaties met één of meerdere vestigingen. Clova heeft 18 vrachtwagens en 28 chauffeurs die dagelijks 187 afleverpunten aandoen.

Voor meer info:

VACATURE

Plaats in de organisatie:

Als relatiebeheerder rapporteer je aan Melissa Vermeylen die langs haar kant rapporteert aan de Algemeen Directeur Steven Vancoillie. Als rechterhand van Steven vormt Melissa momenteel de brug tussen productie, sales en customer service.

Reden van het ontstaan van de vacature:

Clova is momenteel op zoek naar enkele nieuwe relatiebeheerders om zo de kwaliteit van hun dienstverlening te kunnen blijven garanderen.

Inhoud

• Het opvolgen van leden en klanten om zo op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen binnen de markt;
• Continue wisselwerking en afstemming met de andere afdelingen binnen Clova (vb. productie, logistiek, dispatch, back-office);
• Als SPOC ben jij het aanspreekpunt voor leden en klanten. Hierdoor zal je tevens op regelmatige basis fysiek bij klanten langsgaan om zo de dienstverlening van Clova te optimaliseren. Denk hierbij aan het maken van duidelijke afspraken, het opvolgen van de stock, het verzorgen van de link met het CRM-systeem en het opvolgen van binnenkomende klachten. Je communiceert op een professionele manier aangezien je dagelijks met invloedrijke personen in contact komt (vb. directeur linnenbeheer);
• Je focust op het structureel verbeteren van de klantrelatie en zorgt ervoor dat klachten niet enkel opgelost, maar ook intern opgevolgd worden.
• Proactief opvolgen van dossiers en servicevragen

PROFIEL

Kennis en ervaring:

• Bachelor denk- en werkniveau;
• Clova is op zoek naar een matuur persoon met een eerste werkervaring in een (commerciële) binnendienstfunctie.
• Ervaring binnen de zorgsector kan een pluspunt zijn, hoewel dit absoluut geen vereiste is;

Als persoon:

• Je kan op een professionele en empatische manier communiceren met leden en klanten;
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en gestructureerde werkwijze (vb. CRM-systeem, dashboards, data controle )
• Je bent iemand die zelfstandig kan werken, zijn/haar werk kan plannen en proactief problemen kan anticiperen, detecteren en aanpakken;
• Je hebt een gezonde dosis assertiviteit;
• Je bent matuur en durft verantwoordelijkheid te nemen om op die manier klanten te kunnen ontzorgen;
• Je stelt je flexibel op (geen 9-to-5 mentaliteit);
• Je voelt je thuis in een hands-on en nuchtere werkomgeving waar snel schakelen de norm is.

De ideale kandidaat is woonachtig in de omgeving van Wommelgem (provincie Antwerpen)

AANBOD

Clova vzw biedt:

• Een uitdagende positie in een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie;
• De kans om een grote impact te hebben op de verdere professionalisering van een sterk gegroeide organisatie;
• Een collegiale en informele werksfeer, waarin er ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Een marktconform salaris.