Business expert

Les défis à relever

Au sein du département Gestion, sous la supervision de la responsable Applications/ Connaissance/ Plaintes, vous intégrez l'équipe des Product owners et des business experts en charge des applications transversales.

Nos outils informatiques évoluent constamment. Il est donc nécessaire d'organiser un accompagnement rapproché des utilisateurs de terrain concernant l'utilisation de ces outils mais aussi de détecter les besoins prioritaires de développement de nos applications pour offrir un service aux membres qualitatif et efficient.

Dans le cadre de votre mission, vous serez donc en contact permanent avec les utilisateurs des outils transversaux utilisés par les collaborateurs de terrain au sein de MC tels que XRM ou d'autres outils plus spécifiques utilisés par le département SAM de MC.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vous collaborez à l'implémentation de nouveaux outils ou nouvelles fonctionnalités de ces outils.

• Vous récoltez les besoins d'améliorations de ces outils au niveau de MC afin de les traduire, en collaboration avec le Product owner, dans une feuille de route annuelle (roadmap).

• Vous étudiez les demandes, précisez le scope de l'application à développer, identifiez les personnes ressources afin de rédiger une commande claire et précise à destination des développeurs et analystes informatiques.

• Vous accompagnez et outillez les collaborateurs à l'utilisation des outils dont vous avez la responsabilité. Concrètement, vous rédigez des procédures d'utilisation, vous organisez des tests lors des releases, vous donnez des formations spécifiques sur les outils.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les Product Owner en charge des outils dont vous avez la responsabilité et participez à la dynamique d'équipe mise en place dans le cadre de votre mission (analyse des demandes introduites dans Assyst, intervisions, réunions de travail, …).

Vous contribuez au développement de l'équipe en faisant des propositions pour améliorer notre service aux utilisateurs.

Le candidat idéal

• La collaboration est innée chez vous. Vous êtes capable de de travailler en équipe mais vous faites preuve également d'autonomie sur une série de tâches.

• Vous êtes à l'écoute, patient, empathique et résolument orienté client. Vous communiquez aisément avec les utilisateurs et savez donner des consignes de manière pédagogique.

• Vous planifiez et organisez votre travail dans le respect strict des échéances, des priorités et des objectifs fixés.

• Orienté futur, vous avez un goût prononcé pour les nouveaux défis et vous êtes flexible dans la construction des projets de MC .

• Vous démontrez des capacités à prendre des décisions dans le cadre des responsabilités qui vous sont attribuées et êtes orienté solution.

• Vous avez de bonnes capacités d'organisation, d'analyse et savez évaluer l'essentiel de l'accessoire.

• Vous avez de l'intérêt pour les applications informatiques et les techniques de développements selon la méthode « Agile ».

• Vous avez une connaissance active du néerlandais ainsi qu'une connaissance passive de l'anglais.

Notre proposition

• Vous êtes engagé sous contrat à durée indéterminée à temps plein.

• Vous bénéficiez d'une rémunération attractive (barème F) avec de nombreux avantages extra-légaux :

13ᵉ mois, prime de juillet, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, allocations familiales extra-légales, remboursement des transports en commun, indemnité vélo, intervention dans les frais de déplacement en voiture.

• Pour mener à bien vos missions, vous bénéficierez d'un plan de formation et d'accompagnement qui comprend un volet théorique sur la méthode Agile organisée par le département HR&O. Par ailleurs, vous serez accompagnés par vos pairs et votre ligne hiérarchique pour appréhender votre environnement lié aux procédures de travail.

• Votre lieu de travail est principalement Créagora, en alternance avec du télétravail dans le cadre défini par le règlement de travail.