Klantendienst en Webshop Medewerker

Bij Deleye zorgen we elke dag voor een warme, vlotte shopping-ervaring — online én in de winkel. In deze rol combineer je klantendienst met webshopbeheer. Je staat klanten bij met hun bestelling, betaling, levering of retour, en vertaalt hun feedback naar verbeteringen die het verschil maken. Tegelijk zorg je dat de webshop er piekfijn uitziet en alle producten aantrekkelijk en correct worden gepresenteerd.

Wat je doet

Klantendienst

• Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon, chat en social.
• Je reserveert artikelen voor klanten en volgt op met de winkelteams.
• Je lost leverings- en retourvragen snel en correct op.
• Je reageert op dankbare berichten en bezorgt die ook intern aan de juiste collega's.
• Je denkt mee over hoe onze service nóg beter kan — in store en online.

Webshopbeheer

• Je bent het kenniscentrum van ons productaanbod en verrijkt artikelen met correcte en aantrekkelijke productinformatie.
• Je zorgt voor de upload en kwaliteit van productfoto's en -details.
• Je bewaakt de look & feel van de webshop en zorgt dat alles er aantrekkelijk en up-to-date uitziet.
• Je werkt actief aan SEO en zoekbalkoptimalisatie, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken.
• Je beheert en vernieuwt de Shop the Look-pagina's.

Wie jij bent

Must-haves

• Je communiceert helder en klantgericht in het Nederlands (Frans is mooi meegenomen).
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig, flexibel en werkt graag samen.
• Weekendwerk schrikt je niet af: 1 op 3 zaterdagen en 1 op 3 zondagen van 10–12 u.
• Je kan vlot overweg met Outlook, Word en Excel en leert snel nieuwe tools.
• Je hebt affiniteit met mode en merken.

Nice-to-haves

• Ervaring met e-commerce, ticketing of retourprocessen.
• Je schrijft foutloos en klantvriendelijk.
• Je neemt spontaan initiatief en ziet oplossingen vóór problemen.
• Diploma bachelor of gelijkwaardig door ervaring (min. 2 jaar relevante ervaring).

Wat je mag verwachten

• Een familiale werkomgeving in een warm familiebedrijf met collega's die voor elkaar klaarstaan.
• Jobzekerheid bij een sterke West-Vlaamse retailer.
• Afwisseling: van reservaties en advies tot opvolging en verbetering.
• Een degelijk inwerktraject met opleiding on the job.
• Marktconform loon met maaltijdcheques en personeelskorting.
• Fulltime tewerkstelling

Zie jij jezelf in deze rol en krijg je energie van tevreden klanten?

Stuur je 
cv
 en 
korte motivatie
 naar 
Kristof Mijlle
 via 
. We nemen snel contact met je op.