Customer service medewerker

Als customer service medewerker ben je een belangrijke schakel in onze internationale logistieke dienstverlening. Je biedt uitstekende service aan zowel interne als externe klanten en werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf. Je bent flexibel ingesteld en bereid om mee te draaien in weekend- en overwerkdiensten indien nodig.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Professioneel en klantgericht afhandelen van telefoons en e-mails.
• Correct vastleggen van alle klantverwachtingen en nauwkeurig invoeren van internationale zendingen.
• Plannen en routeren van internationale zendingen, met inachtneming van luchtvaartmaatschappijen, landen specifieke regels en klantvereisten.
• Informeren van klanten over documentatie, douanevoorschriften, invoerrechten en speciale aandachtspunten voor specifieke goederen.
• Controleren van gevaarlijke goederen en waarborgen dat alle zendingen voldoen aan wettelijke voorschriften.
• Nauw samenwerken met interne teams en andere vestigingen om een vlotte en correcte afhandeling van zendingen te garanderen.
• Assisteren bij de opleiding en begeleiding van nieuwe collega’s.
• Proactief en creatief oplossen van klantproblemen, zoals vertragingen, ontbrekende zendingen of prijsaanpassingen.
• Rapporteren aan de Customer Service Supervisor of Manager en actief bijdragen aan de optimalisatie van operationele processen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of hebt gelijkwaardige werkervaring opgedaan in een vakgebied zoals business administration, accountancy, sales, marketing, IT of een vergelijkbare richting
• Zeer goede kennis Nederlands, Engels en Frans
• Tot 2 jaar relevante ervaring binnen customer service, logistiek of internationale zendingen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling
• Sterk in het analyseren van situaties en het oplossen van problemen
• Georganiseerd, nauwkeurig en in staat om zelfstandig te werken
• Goede kennis van Microsoft Word en Excel, met basiservaring in voorraad- of ERP-systemen

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een dynamisch, internationaal bedrijf
• Job optie vast
• Kansen om je expertise verder uit te bouwen in internationale logistiek
• Een collegiale en ondersteunende werkomgeving
• voltijdse functie in een 37 uren werk week

Het bedrijf

Als customer service medewerker kom je terecht bij een internationaal logistiek bedrijf dat gespecialiseerd is in het veilig en betrouwbaar vervoeren van hoogwaardige en tijd kritische zendingen. Met een uitgebreid wereldwijd netwerk en focus op kwaliteit en compliance, biedt het bedrijf innovatieve oplossingen voor de medische, farmaceutische en biotechsector. Werken bij dit bedrijf betekent deel uitmaken van een dynamisch team met veel aandacht voor klantgerichtheid, samenwerking en professionele groei.