Customer Manager

Become a trusted partner for our customers and drive long-term value 🚀

Pourquoi ce rôle est clé chez EMAsphere

En tant que Customer Manager , vous rejoignez notre équipe Services et prenez en charge un portefeuille de clients situés en Wallonie, Luxembourg et France .

Votre rôle va bien au-delà du support ou de l’implémentation : vous êtes un véritable partenaire stratégique pour vos clients. Vous les accompagnez dans l’évolution de leur reporting, identifiez des opportunités d’optimisation et veillez à ce qu’ils tirent un maximum de valeur de la solution EMAsphere sur le long terme. Vous intervenez sur des projets à forte valeur ajoutée, mêlant finance, data, BI et relation client , au cœur d’une SaaS scale-up en pleine croissance.

Votre mission

Vous accompagnez des clients déjà en production dans leurs projets d’évolution, de structuration et d’optimisation du reporting.

Vous combinez expertise métier, vision analytique et sens du service pour construire des solutions pertinentes et durables.

Concrètement, vous allez…

📊 Piloter des projets post-implémentation

• Analyser les besoins additionnels des clients et piloter la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
• Évaluer la situation existante chez le client afin de proposer des solutions innovantes via EMAsphere.
• Intervenir comme expert sur des projets impliquant des traitements de données opérationnelles complexes.

🤝 Assurer un suivi stratégique & la satisfaction client

• Maintenir un contact régulier et proactif avec votre portefeuille de clients.
• Analyser l’utilisation de la plateforme et proposer des améliorations concrètes (nouveaux dashboards, KPI, évolutions).
• Garantir un haut niveau de satisfaction afin de construire des relations durables et de confiance.

🚀 Collaborer avec les équipes Sales & partenaires

• Accompagner les équipes commerciales et les partenaires lors de démonstrations avancées ou d’explications produit.
• Analyser la faisabilité opérationnelle et financière des projets lorsque vous êtes sollicité(e) en phase de pre-sales.

🧠 Déployer votre expertise BI & produit

• Modéliser des données et concevoir des reportings avancés à forte valeur ajoutée.
• Réaliser ou accompagner des analyses de données et requêtes (SQL, API, etc.) pour faciliter l’intégration dans EMAsphere.
• Collecter les feedbacks clients et les transmettre à l’équipe Produit afin d’influencer la roadmap.

Le profil que nous recherchons

✔ Master ou Bachelier en gestion, finance, comptabilité ou informatique de gestion.

✔ Expérience en logiciels financiers, contrôle de gestion, consultance BI ou environnement data-driven.

✔ Solide expertise en analyse et modélisation de données .

✔ Des connaissances en SQL / API sont un atout important.

✔ Excellente maîtrise du français et très bon niveau en anglais .

✔ Très bonnes compétences en communication, organisation et analyse.

✔ Orienté(e) client, rigoureux(se), dynamique et profondément team player.

Ce que vous allez aimer chez nous

🚀 Une scale-up SaaS en forte croissance avec des perspectives d’évolution

EMAsphere est une SaaS scale-up à haut potentiel, offrant de réelles opportunités d’évolution de carrière . Votre rôle a un impact direct et concret sur la croissance de l’entreprise et la satisfaction de nos clients. Formation continue, apprentissage sur le terrain.

🧠 Autonomie, confiance & impact

Nous fonctionnons sur la base de la confiance , de l’autonomie et de la responsabilisation. Vous avez l’espace pour prendre des initiatives, proposer des idées et faire évoluer les choses.

📍 Deux bureaux, un même esprit

Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve , selon vos préférences.

🤝 Une culture people-first et collaborative

Chez EMAsphere, la performance va de pair avec le bien-être. Nous cultivons une culture humaine, collaborative et orientée résultats , où chacun compte et où l’entraide est une vraie valeur.

🌍 Un environnement international et dynamique

Vous évoluez dans un contexte international, stimulant et en constante évolution, entouré(e) de collègues engagés et passionnés.

🏃 EMAsport – bouger ensemble

Parce qu’un esprit sain contribue à une équipe forte, EMAsport vous offre un budget dédié aux activités sportives inter-équipes . Padel, squash, badminton… l’occasion parfaite de créer du lien autrement.

🎉 Feel good at work – pour de vrai

Nous mettons tout en œuvre pour faire d’EMAsphere un endroit où il fait bon travailler :

💙 Join a team as exceptional as you

Rejoignez une équipe fun, dynamique et engagée , dirigée par des entrepreneurs expérimentés, où chacun peut être soi-même et évoluer dans un cadre positif et stimulant.

Votre futur environnement

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Team Lead Regional et en synergie avec les équipes Support, Sales et Produit.