Customer journey & CRM Specialist

Zet jij de energiemarkt op zijn kop als Customer journey & CRM Specialist bij Energie.be? 💥

Zo help je duizenden huishoudens overstappen naar een eerlijke, eenvoudige en duurzame energieleverancier!

Bij Energie.be maken we energie weer eenvoudig, eerlijk en 100% groen. We leveren stroom van Belgische oorsprong en bouwen aan een eerlijke energiemarkt waar klanten écht centraal staan. Dat onze elektriciteit 100% groen én Belgisch is, vinden we meer dan normaal. Met eenvoud en eerlijkheid maken we het verschil.

We houden van een uitdaging en willen graag de energiemarkt veranderen met onze energie. Jij ook?⚡

Hoe ziet jouw week eruit bij Energie.be? 👇

Als Customer Journey & CRM Specialist maak jij onze digitale customer journey slimmer, eenvoudiger en duidelijker. Je verdiept je in hoe klanten ons platform, onze mails en onze processen ervaren en je bouwt verbeteringen die ze meteen voelen. Dankzij slimme segmentatie, automation en een scherp oog voor detail zorg je ervoor dat klanten precies krijgen wat ze nodig hebben - op het juiste moment.

Dit ga je doen:

• De volledige klantreis onder je hoede nemen: van onboarding tot afrekening, contractverlenging of het opvangen van churnsignalen.
• Actief uitzoeken waar klanten vastlopen via data-analyses, enquêtes en interviews, en die inzichten gebruiken om drempels weg te werken.
• Nieuwe, slimme journeys bouwen die logisch aanvoelen en klanten zo veel mogelijk zelf laten verdergaan in hun klantenzone.
• Heldere, vriendelijke communicatie schrijven en zorgen dat onze e-mails en HTML-templates kloppen, vlot werken en deliveren zoals het hoort.
• Automatische flows opzetten die klanten op het juiste moment ondersteunen: van onboarding tot afrekeningen, contractverlengingen en retentie.
• Onze communicatie persoonlijker maken door te werken met de juiste segmenten, events en triggers die passen bij het gedrag van klanten.
• Data en klantgedrag analyseren: van e-mail en klantenzone usage tot conversie en churn.
• En dat doe je nooit alleen! Je werkt nauw samen met collega’s van UX, Customer Service en Marketing om samen de beste digitale ervaring te bouwen.

We denken dat je het goed zal doen als jij…

• Altijd vanuit de klant denkt: wat is duidelijk, wat is simpel, wat helpt écht?
• Makkelijk schakelt tussen analyseren, schrijven, testen en optimaliseren.
• Je thuis voelt in een digitale omgeving en vlot overweg kan met data, segmentatie en automationtools zoals HubSpot, Microsoft Clarity, …
• Snel ziet waar iets vastloopt en durft verbeteringen voor te stellen, ook als dat betekent dat we dingen anders moeten aanpakken.
• Graag samenwerkt met verschillende teams en helder kan uitleggen waarom je bepaalde keuzes maakt.
• Reeds 3 jaar ervaring hebt in een gelijkaardige rol.

Zo geven we jou energie 🤘

Krijg je er energie van om een eerlijk, eenvoudig en duurzaam merk verder te laten groeien samen met een hecht team vol drive? Dan zijn deze extra’s mooi meegenomen:

• Een fulltime job met veel verantwoordelijkheid
• Een vast contract (van onbepaalde duur) met een competitief loonpakket en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, gsm-abonnement, internet@home, hospitalisatieverzekering
• Een modern kantoor vlakbij Brussel-Noord met de mogelijkheid om hybride te werken (ma & do samen op kantoor, de rest kies je zelf)
• Een ontwikkelingstraject op maat van jouw ambitie
• Groeikansen om je verder te ontplooien en jouw talenten te ontdekken in een scale-up die klaarstaat voor 🚀
• Heel wat fijne afterworks en teamactiviteiten

Ben jij wie we zoeken?

Mail ons via jobs@energie.be! Vertel ons waarom we jou nodig hebben en bezorg ons je CV.

Tot snel?