Quality Coach

Sinds 1963 is Europ Assistance een wereldwijde pionier in bijstandsverlening. Met meer dan 95 miljoen klanten in 200 landen biedt Europ Assistance oplossingen op het vlak van reis-, mobiliteits-, woning- en gezondheidsbijstand. In België is Europ Assistance gevestigd in Brussel en staat het bekend als een betrouwbare partner die mensen ondersteunt in moeilijke en stressvolle situaties, met als doel gemoedsrust en onafhankelijkheid te garanderen.

Als Quality Coach ben je een sleutelfiguur in de ontwikkeling van onze medewerkers. Je observeert, analyseert en begeleidt hen in hun groei, met als doel de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt nauw samen met teamleiders en fungeert als brug tussen coaching en operationele noden.

• Het uitvoeren van side-by-side monitoring (sit-ins) en dossieranalyses.
• Het voorbereiden van coachingformulieren en KPI-rapporten.
• Het opvolgen van 'We Learn'-sessies en evaluaties.
• Het adviseren van teamleiders over ontwikkelingsmaatregelen.
• Het coördineren en opvolgen van verbeteracties binnen het team.
• Het signaleren van terugkerende knelpunten en voorstellen van structurele oplossingen.
• Het zorgen voor een correcte en volledige documentatie van coachingactiviteiten.

• Je spreekt zeer goed tot perfect Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent empathisch, diplomatisch en oplossingsgericht.
• Je blijft kalm onder druk en bent flexibel in je aanpak.
• Je hebt ervaring in coaching, training of kwaliteitsbeheer (pluspunt).
• Je hebt affiniteit met cijfers en procesanalyse.
• Je bent vaardig met MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Je hebt kennis van interne processen en systemen (troef).

Bij Europ Assistance bieden we je een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en mensgerichte organisatie. Je krijgt de kans om te groeien in een rol met maatschappelijke impact, waar je écht het verschil maakt voor mensen in nood.

We voorzien een competitief salaris met uitgebreide extra-legale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, vergoeding en transportvergoeding.

Je werkt in een omgeving die inzet op diversiteit, inclusie en een gezonde work-life balance, met glijdende uren en een 9/10-regime binnen een 35-urige werkweek. Onze kantoren zijn uitstekend bereikbaar, recht tegenover Brussel-Centraal.

Je krijgt een contract van onbepaalde duur en de kans om deel uit te maken van een geëngageerd team dat elke dag klaarstaat om mensen wereldwijd te helpen.

Werken bij Europ Assistance, dat is meer dan werken alleen. Dat is plezier hebben, mensen bijstaan in nood, samenwerken met collega's en zoveel meer.

Je vormt de spil van het bedrijf: je staat onze klanten bij en biedt hen de gepaste oplossing zodat ze zonder zorgen kunnen reizen. Dankzij de professionaliteit van onze medewerkers kunnen we met de hand op het hart zeggen dat we intussen meer dan 60 jaar expert op de markt zijn.

Bij Europ Assistance hanteren we een 50% regel: je werkt 2 dagen per week op kantoor en de rest thuis. Elke 2 weken krijg je 1 dag, die je flexibel kan inzetten.
Per 10 werkdagen, werk jij dus 5 dagen op kantoor en 5 dagen van thuis uit. Ideaal wanneer je na het werk nog belangrijke afspraken moet inplannen

Bovendien werken we met glijdende uren*. Ben jij een vroege vogel en stop je graag wat vroeger op de namiddag? Dat kan
Liever wat later starten en langer doorwerken? Geen probleem

• Sommige teams werken met een vast schema.

Wereldburgers en burgers van de wereld: bij Europ Assistance staat de mens centraal. Wij weten dat ideeën voortkomen uit verschillende zienswijzen.
Daarom begrijpen, waarderen en omarmen wij bij Europ Assistance de diversiteit van onze teams. Volgens ons zorgen diversiteit en inclusie ervoor dat onze pioniersgeest in leven blijft.

Bij Europ Assistance garanderen we je een aantrekkelijk salaris, met bijhorende extra-legale voordelen:

• maaltijdcheques
• hospitalisatieverzekering
• groepsverzekering
• terugbetaling van openbaar vervoer

Bovendien verbinden we ons er bij Europ Assistance toe om een loon dat tot 5% boven het sectorbarema ligt, uit te betalen aan onze medewerkers.

Dankzij de vele vakantiedagen, die je bovenop de wettelijke vakantiedagen geniet, kan jij je verlof – of een vrije dag voor onvoorziene gebeurtenissen- gemakkelijk inzetten. Je stemt af met je manager en klaar is kees.