Project Operations Manager - Service & Technical Ten...

Bedrijf

Onze klant is een bekend Belgisch privébedrijf in de distributiesector, leider in zijn sector en dat meer dan duizend mensen in dienst heeft in het hele land. Ze zijn momenteel op zoek naar een Project Operations Manager voor de regio Oost- en West-Vlaanderen.

Positie

De Project Operations Manager rapporteert aan de Commercieel Directeur, geeft rechtstreeks leiding aan 4 Teamleaders en is verantwoordelijk voor een team van 25 medewerkers, verdeeld over 2 locaties. Samen met zijn/haar team is hij/zij verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen voor het regionale Contact Center dat uit 4 afdelingen bestaat: een team Customer Service en drie projectdiensten (Showrooms, Sanitair en HVAC).

Belangrijkste taken :

• Ondersteuning van de medewerkers in hun klantencontacten, in de benadering van projecten alsook op vlak van prijszetting en van dienstverlening samen met de logistieke afdeling.
• Begeleiden en meedenken in complexe dossiers.
• Coördinerende rol voor de regio, in samenspraak met de Regio Manager en Logistiek Manager, en afstemmen van het beleid op nationaal vlak met de Customer Excellence Managers van de twee andere regios.
• Optimalisatie van de processen en actieve samenwerking in diverse projecten (SAP, Power BI, E-commerce toepassingen, projecten rond duurzaamheid, …).
• Actieve deelname in het bepalen van de langetermijnvisie van het bedrijf en, met de hele team, aan de continue verbetering van kwaliteitsbeleid en processen in de dagelijkse werkzaamheden.

Profiel

• Hoger onderwijs.
• Relevante ervaring van ten minste 10 jaar, waaronder een bewezen track in het leiden en aansturen van een team in een gelijkaardige verantwoordelijkheid (customer excellence management, sales support, aanbestedingsbeheer, projectaflevering, …) en in een soortgelijke sector van levering en installatie van technische uitrusting, idealiter in HVAC, sanitair of hernieuwbare energie.
• Sterke affiniteit met techniek, projectaflevering en kwaliteit van klantenservice.
• Zeer goede combinatie van analytische, tactische en operationele vaardigheden met behoud van een goed overzicht.
• Dynamische, flexibele en mensgerichte persoonlijkheid met sterke communicatie en relationele vaardigheden.
• Team player met pragmatische en verbindende aanpak. .
• Vlotte kennis van Nederlands, kennis van Frans is een sterke troef.