Manager klantenservice

Wij zijn op zoek naar een Customer Relationship Manager met ervaring en een resultaatgerichte mindset om ons uitbesteed klantcontactcentrum aan te sturen.

Je bent verantwoordelijk voor de klantrelatie strategie en de commerciële prestaties van HomeServe België, en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve ervaring voor onze klanten en partners.

Als je gepassioneerd bent door klantrelatiemanagement, graag teams rond ambitieuze doelen weet te verenigen en de klantervaring wilt verbeteren, dan is deze kans voor jou.

Over HomeServe België

HomeServe is een belangrijke en erkende speler in de sector van huisdiensten. Gespecialiseerd in hulpdiensten, onderhoud, reparaties en installatie van huishoudapparatuur, vereenvoudigt HomeServe het leven van zijn klanten door hen betrouwbare en snelle oplossingen aan te bieden.

Met vestigingen in verschillende landen heeft HomeServe in België een sterk netwerk van gekwalificeerde professionals ontwikkeld die zorgen voor kwalitatieve interventies in de gebieden van sanitair, elektriciteit, verwarming, airconditioning en zonnepanelen.

Onze missie is om de betrouwbare partner van onze klanten te zijn, zodat ze kunnen rekenen op het comfort, de veiligheid en de duurzaamheid van hun woning. We zetten ons in om klantenservice van topkwaliteit te bieden, ondersteund door een lokaal netwerk van experts en toegewijde teams. Door HomeServe België te vervoegen, maak je deel uit van een bedrijf dat vakkennis, innovatie en klanttevredenheid waardeert.

Jouw Missies

Als Customer Relationship Manager ben je verantwoordelijk voor de algemene prestaties van onze klantrelaties.

Je taken omvatten :

Operationele en commerciële sturing

• Het definiëren en implementeren van een multichannel klantrelatiestrategie (inbound/outbound, e-mail, chat, enz.)
• Toezicht houden op de activiteiten van de externe dienstverlener die verantwoordelijk is voor het callcenter.
• Het opstarten en volgen van telemarketingcampagnes (acquisitie, cross-sell) in lijn met het marketingplan.
• Het opstellen van verkoopscripts op afstand, met nadruk op naleving van de normen en klanttevredenheid.
• Coördineren van de processen voor klachtenbeheer, schadegevallen en commerciële heractivering in samenwerking met interne diensten (compliance, juridisch, klantbeheer...).

Leiderschap & management

• Het volgen en uitdagen van de KPI's die verband houden met de servicekwaliteit, klanttevredenheid, conversieratio en budgetdoelstellingen.
• Het beheren van de activiteitvoorspellingen, planning en teamomvang.
• Het motiveren, trainen en begeleiden van de teams van de externe dienstverlener in een cultuur van prestaties en continue verbetering.

Budgetbeheer & projecten

• Bijdragen aan het opstellen van het budget voor de afdeling.
• Deelname aan transformatieprojecten (CRM-tools, automatisering, digitalisering) om de klantreis te optimaliseren.

Het Profiel dat We Zoeken

We zijn op zoek naar een gestructureerde, resultaatgerichte professional met een sterk servicegerichte mindset.

Jouw sterke punten:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een B2C-omgeving, telefonische verkoop of uitbestede klantenservice.
• Bewezen ervaring in teammanagement of coördinatie van externe dienstverleners.
• Kennis van prestatie-indicatoren met betrekking tot klantrelaties en telefonische verkoop.
• Handigheid met CRM-tools, Excel en telefonieoplossingen.
• Analytisch denkvermogen, het vermogen om afstand te nemen en actieplannen te sturen.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, natuurlijk leiderschap en vermogen om te motiveren.
• Perfect tweetalig FR/NL, Engels is een pluspunt.

Wat Wij Bieden

HomeServe biedt je een dynamische werkomgeving binnen een mensgerichte en toekomstgerichte onderneming.

Wij bieden:

• Een vast contract voor een voltijdse functie (40 uur/week)
• Een concurrerend salaris inclusief :
• Eindejaarspremie
• Maaltijdcheques & ecocheques
• Groepsverzekering & hospitalisatieverzekerin
• 12 RTT-dagen
• Bedrijfswagen & tankkaart
• Nettovergoeding (148,73€)
• Variabele bonus
• Een flexibele telewerkregeling
• Evolutiemogelijkheden
• Een ondersteunende en collegiale omgeving, met een sterke cultuur van prestaties en klantgerichtheid

Wat Maakt Ons Anders?

Bij HomeServe België vind je:

• Een ondernemersgeest met veel autonomie
• Een klantgerichte cultuur, transparant en veeleisend
• Snelle besluitvorming dicht bij het werkveld
• Waarden van samenwerking, luisteren en duurzame prestaties

En nu?

Wil je de klantrelaties bij HomeServe België naar een hoger niveau tillen?

Stuur je sollicitatie naar:

📧 jobs@homeserve.be

📞 0472 34 05 56