Responsable du service client

Nous recherchons un Customer Relationship Manager expérimenté et orienté performance pour piloter notre centre de relation client externalisé.

Vous serez responsable de la stratégie de relation client et de la performance commerciale de HomeServe Belgique, en assurant une expérience fluide et qualitative à nos clients et partenaires.

Si vous êtes passionné par la gestion de la relation client, que vous aimez fédérer des équipes autour d’objectifs ambitieux et faire progresser l’expérience client, cette opportunité est faite pour vous.

À propos de HomeServe Belgique

HomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans l’assistance, le dépannage, l’entretien et l’installation des équipements de l’habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides.

Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la plomberie, de l’électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires.

Notre mission est d’être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d’excellence, en nous appuyant sur un réseau local d’experts et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l’expertise métier, l’innovation et la satisfaction client.

Vos Missions

En tant que Customer Relationship Manager, vous serez garant de la performance globale de notre relation client.

Vos responsabilités incluent :

Pilotage opérationnel & commercial

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client multicanal (inbound/outbound, e-mail, chat, etc.)
• Superviser les activités du prestataire de service en charge du call center externalisé.
• Lancer et suivre les campagnes de télémarketing (acquisition, cross-sell) en lien avec le plan marketing.
• Élaborer les scripts de vente à distance, en garantissant la conformité et l’expérience client.
• Coordonner les processus de gestion des réclamations, sinistres et rebond commercial en collaboration avec les services internes (conformité, juridique, gestion client...).

Management & leadership

• Suivre et challenger les KPIs liés à la qualité de service, la satisfaction client, le taux de conversion et les objectifs budgétaires.
• Piloter les prévisions d’activité, la planification et le dimensionnement des équipes.
• Fédérer, former, et accompagner les équipes de l’outsourcer dans une dynamique de performance et d’amélioration continue.

Suivi budgétaire & projets

• Contribuer à l’élaboration du budget du département.
• Participer aux projets de transformation (outils CRM, automatisation, digitalisation) pour optimiser les parcours clients.

Le Profil que Nous Recherchons

Nous recherchons un(e) professionnel(le) structuré(e), orienté(e) résultats et avec un sens fort du service.

Vos atouts :

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement en environnement B2C, télévente ou service client externalisé.
• Expérience confirmée en management d’équipe ou coordination de prestataires.
• Maîtrise des indicateurs de performance liés à la relation client et à la vente à distance
• Aisance avec les outils CRM, Excel, et les solutions de téléphonie.
• Sens de l’analyse, capacité à prendre du recul et à piloter des plans d’action.
• Excellent relationnel, leadership naturel et capacité à fédérer.
• Parfaitement bilingue FR/NL, l’anglais est un plus.

Ce que Nous Vous Offrons

Rejoindre HomeServe, c’est intégrer une entreprise humaine, dynamique et tournée vers l’avenir.

Nous vous proposons :

• Un contrat CDI à temps plein (40h/semaine)
• Un package salarial compétitif comprenant :
• Prime de fin d’année
• Chèques-repas & écochèques
• Assurance groupe & hospitalisation
• 12 jours de RTT
• Voiture de société & carte essence
• Frais de représentation (148,73€)
• Un bonus variable
• Une politique de télétravail flexible
• Des perspectives d’évolution concrètes
• Un environnement bienveillant avec une forte culture de la performance et du client

Qu'est-ce qui nous distingue ?

Chez HomeServe Belgique, vous trouverez :

• Un esprit entrepreneurial avec beaucoup d’autonomie
• Une culture orientée client, à la fois transparente et exigeante
• Une prise de décision rapide, au plus proche du terrain
• Des valeurs de collaboration, d’écoute et de performance durable

Et maintenant ?

Envie de faire bouger les lignes de la relation client chez HomeServe Belgique ?

📧 Envoyez-nous votre candidature à : jobs@homeserve.be

📞 Contactez-nous au 0472 34 05 56