IT Service Manager

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un IT Service Manager - ITSM (H/F) à Charleroi, Belgique.

Les missions attendues par le IT Service Manager - ITSM (H/F) :

Politique de télétravail/venue sur site :

Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur site de minimum 2 jours par semaine est obligatoire.

Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle).

La présence lors des réunions d?équipe sur site est requise.

Responsabilités :

L?ITSM se chargera de la mise en place, l?amélioration continue et l?exécution des différents processus ITSM.

Processus et activités ITSM

• Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)
• Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés
• Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
• Assurer l?amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT
• Supporter la bon fonctionnement de l?organisation et en particulier du support par l?amélioration continue des processus, outils et scripts

Support à la direction IT

• Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requètes, du catalogue de logiciel & du knowledge management.
• Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés.

Opérations ITSM

• Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.

Roadmap ITSM

• Participer à l?implémentation de la Roadmap ITSM

Profil candidat:
Compétences et expérience requises :
- Expérience démontrée en IT Service Management - Impératif
- Bonne connaissance de la gestion d'un catalogue de software - Impératif
- Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM - Impératif
- Certification ITIL Foundation - Impératif
- Expérience avec l'outil ITSM SysAid - Impératif
- Expérience dans le secteur utilities - Impératif
- Expérience de la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO Impératif
- Expérience prouvée dans l?implémentation et l?amélioration continue de processus et d?organisations - Impératif