Operationeel Planner

Ontwikkel je carrière bij een innovatief huishoudapparatenbedrijf als Planning Coordinator & Analist en zorg voor optimale planning en korte wachttijden!

Omschrijving:

Als Planner zorg jij ervoor dat alles in het Customer Support Center soepel draait.

• Je houdt de bezetting in de gaten, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten snel geholpen worden.
• Je volgt mee wat er binnenkomt via telefoon, mail en chat, en past de planning aan als het drukker of rustiger wordt.
• Je kijkt naar de skills en workload van collega’s en verdeelt de inkomende mails zodat ze meteen bij de juiste persoon belanden.
• Je maakt uurroosters, beheert vakanties en zorgt ervoor dat er altijd genoeg mensen beschikbaar zijn.
• Je gebruikt cijfers uit het verleden om te voorspellen hoeveel medewerkers er nodig zijn.
• Je stelt rapporten op die helpen om trends te zien en om managers te ondersteunen in hun keuzes.

Profiel:

• Je hebt al wat ervaring met planning, real-time opvolging of workforce management, liefst in een contactcenter.
• Je bent analytisch sterk en weet goed wie welke taken aankan.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en weet perfect wat eerst moet gebeuren.
• Je kan zelfstandig werken maar schakelt even makkelijk met managers.
• Je spreekt vlot Nederlands én Frans.

Aanbod:

• Een mooi salaris tussen €3000 en €3400 bruto, afhankelijk van je ervaring.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en andere voordelen die het totaalpakket extra interessant maken.
• Een werkweek van 39 uur, waardoor je maandelijks ook kan genieten van extra ADV-dagen.
• Een job met veel verantwoordelijkheid, waarin je echt het verschil maakt voor het team én de klanten.
• Een organisatie waar je je ideeën kwijt kunt en waar teamwork en een positieve sfeer centraal staan.
• Ruimte om bij te leren en door te groeien binnen Customer Care of andere afdelingen.