Helpdesk Officer

Votre mission chez LGTech

• Fournir à l'ensemble de nos clients, qu'ils soient internes ou externes, un service irréprochable, une assistance efficace et un suivi correct et rapide
• Assurer un travail continu et agréable pour les collaborateurs du département Helpdesk, les assister dans leurs tâches et trouver des solutions ensemble
• Faire le lien entre la direction et le terrain

Vos responsabilités

• Gestion du stock, des commandes et des retours fournisseurs (sous garantie)
• Assurer le bon suivi des demandes clients du département helpdesk
• Permettre aux collaborateurs d'améliorer leurs compétences en fonction de leurs aspirations
• Rédiger et mettre en place des processus visant à améliorer l'efficacité générale du département et à garantir un service toujours plus satisfaisant et performant
• Réceptionner les appels téléphoniques et les tickets des utilisateurs en fournissant une assistance détaillée et en escaladant les problèmes complexes
• Créer et mettre à jour vos tickets ainsi que leur suivi
• Résoudre les incidents informatiques et/ou fonctionnels de niveau 1 et 2 en prenant ou non la main à distance ou en se déplaçant
• Assurer le suivi des demandes, informer les utilisateurs de leur état d'avancement et clôturer les dossiers dans des délais raisonnables
• Rédiger et actualiser les procédures de résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Transmettre avec précision les alarmes, incidents et demandes aux personnes concernées (internes et externes), en assurer le suivi jusqu'à leur résolution et effectuer un rapport adéquat
• Gérer toutes les tâches liées aux utilisateurs finaux
• Communiquer les problèmes rencontrés lors du travail durant les réunions hebdomadaires
• Organiser les réunions Helpdesk et participer activement aux réunions infrastructure
• Assurer la formation des stagiaires, leur suivi hebdomadaire et leur parcours de formation

Votre profil

• Expertise technique et fonctionnelle du matériel livré aux clients
• Maîtrise technique et fonctionnelle des applications en place
• Bonne compréhension des besoins et activités des utilisateurs
• Connaissance approfondie de l'environnement et des ressources informatiques des clients
• Maîtrise des risques liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
• Compétences techniques en hardware et software : installation et dépannage des ordinateurs, imprimantes, claviers/souris, etc
• Maîtrise de l'anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout
• Capacité à utiliser les outils de télémaintenance pour travailler à distance sur une machine
• Communication assertive et compréhension des besoins des collaborateurs
• Capacité à analyser les besoins et mettre en place des solutions adaptée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages :

• Assurance groupe
• Assurance hospitalisation
• Chèques repas
• GSM de fonction
• Ordinateur de fonction

Lieu du poste : Travail hybride (4460 Grâce-Hollogne)