Key Account Manager

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet… de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)

Description du poste

Périmètre : Belgique & Luxembourg

Au sein de la Direction Réseau, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la fidélisation de notre réseau de partenaires Retail et Public. En tant que KAM, vous accompagnerez nos clients dans l'adoption de notre offre Lockers et Points Relais, en construisant des stratégies sur mesure et en assurant un suivi rigoureux de la performance.

Vos missions :

• Prospection & développement commercial : Identifier et convaincre de nouveaux partenaires, notamment dans les GMS, les chaînes de magasins et le secteur public, pour intégrer nos solutions de livraison.
• Gestion de comptes stratégiques : Piloter le portefeuille existant, assurer le déploiement national des contrats et garantir leur succès.
• Relation client & fidélisation : Développer une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, proposer des évolutions adaptées à leurs besoins, et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Pilotage de projets : Coordonner des projets spécifiques en lien avec les attentes clients, en assurant leur faisabilité opérationnelle avec les équipes internes.
• Animation des rituels clients : Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage avec les grands comptes.
• Suivi de la performance : Définir et suivre les KPIs de build et de run, garantir le rythme de déploiement, et assurer un reporting régulier auprès des directions internes.
• Collaboration avec les équipes déploiement, excellence réseau, Opérations, IT, juridique et Marketing entre autres pour assurer le bon déploiement et la communication des projets.

Qualifications

• Etudes supérieures de commerce ou équivalent
• 3 à 5 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans les secteurs logistique, transport, retail ou e-commerce.
• Excellente maîtrise de la négociation B2B, y compris sur des deals complexes et des contrats stratégiques.
• Très bonne connaissance du marché belge et luxembourgeois, notamment des acteurs du Retail et du secteur public.
• Trilingue : français, flamand et anglais.
• À l'aise avec les outils CRM (Hubspot, Pipedrive…) et bonne maîtrise de Power BI pour l'analyse et la visualisation des données.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre sens du relationnel et votre esprit d'équipe
• Sens de la négociation, votre orientation résultats et votre capacité à créer des partenariats durables. Vous aimez les défis et savez évoluer dans un environnement en pleine transformation digitale.

Informations supplémentaires

Déplacement à prévoir sur l'ensemble du périmètre ainsi qu'au siège à Lille dans le nord de la France, une fois par mois.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, en pleine transformation.
• Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
• Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
• Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.