Customer Service Employee – Pharmaceutical Logistics

✨ Movianto zoekt een Client Service Employee

Movianto is een toonaangevende logistieke partner binnen de gezondheidszorg. Vanuit ons pan-Europees netwerk ondersteunen wij farmaceutische, biotech-, medische en diagnostische klanten met hoogwaardige logistieke oplossingen, steeds volgens de strengste kwaliteits- en GDP-normen.

Voor ons team zijn wij op zoek naar een Client Service Employee die energie haalt uit klantcontact, administratie én samenwerking.

✨ Jouw rol als Client Service Employee

Als Client Service Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking van klachten, retourzendingen, rapportages en facturatie, en werkt hiervoor nauw samen met Warehouse, Quality en Commercial.

Met jouw klantgerichte en communicatieve aanpak bouw je mee aan duurzame klantrelaties en draag je rechtstreeks bij aan de klanttevredenheid én de verdere groei van Movianto.

✨ Wat ga je doen?

• Administratieve verwerking en dagelijks contact met klanten rond klachten, stockverschillen, rapportering en facturatie
• Ontvangen, onderzoeken en afhandelen van orders en klachten in samenwerking met Warehouse en Quality
• Loggen en opvolgen van klachten in het Quality Management System
• Coördineren van spontane en aangekondigde retourzendingen
• Facturatie van eindklanten bij OTC-klanten
• Dagelijks downloaden en boeken van banken
• Opvolgen van collections-mailboxen en versturen van reminders bij afwezigheid van de Senior Credit Controller
• Beheren van klantspecifieke procedures, processen en rapporteringen
• Opstellen en aanpassen van SOP’s en Work Instructions
• Controleren en rapporteren van voorraadmutaties en initiëren van verbeteracties
• Ondersteunen van het commerciële team via mailings, rapportages en klantcommunicatie
• Zorgen voor een goede telefonische bereikbaarheid, intern en extern
• Back-up voor de receptie en eerstelijns telefonie
• Deelnemen aan interne en externe projecten gericht op procesoptimalisatie en klanttevredenheid
• Naleven van veiligheids- en preventiemaatregelen
• Milieubewust handelen en bijdragen aan milieu-objectieven
• Strikte naleving van GDP-richtlijnen en rapporteren van afwijkingen
• Rapporteren aan de Client Service Manager en bijdragen aan de verdere professionalisering van Client Service

✨ Wat breng je mee?

• Proactieve, klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden
• Een bachelor diploma in een relevante richting of een aantoonbare ervaring
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit
• Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht
• Betrouwbaar, integer en betrokken
• Goede kennis van MS Office
• Vlotte communicatie in Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring binnen internationaal transport en/of douane is een plus
• Teamplayer met een hands-on mentaliteit

✨ Wij bieden

Een stabiele job binnen een ambitieuze, dynamische en internationale organisatie.

Contract en werkuren

• Vast contract van onbepaalde duur, 38 uur per week
• Snelle opstart mogelijk

Verloning en voordelen

• Brutoloon afhankelijk van ervaring
• Maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag
• 13de maand
• Vakantiegeld
• Ecocheques ter waarde van 250 euro per jaar
• Hospitalisatieverzekering via DKV

Verlof

• 20 wettelijke verlofdagen
• 6 ADV dagen
• 3 extra verlofdagen, vrij op te nemen
• 1 extra verlofdag na 12 maanden anciënniteit

Extra’s

• Wekelijks vers fruit in de lente- en zomermaanden
• Soep op dinsdag en donderdag in de herfst en winter
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• Gelegenheidsgeschenken
• Een actief feestcomité

Werken bij Movianto betekent deel uitmaken van een ambitieuze en internationale organisatie die inzet op innovatie en duurzaamheid.

Klaar om je stempel te drukken op een organisatie waar kwaliteit en groei hand in hand gaan?

✨Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst van Movianto!