Teamlead Customer Care

Heb jij een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, een passie voor klanttevredenheid en leiderschap in je DNA? Wil je een sleutelrol vervullen in het waarborgen van veiligheid, kwaliteit en service voor onze klanten? Dan is deze functie bij Primagaz België jou op het lijf geschreven.

Jouw impact als teamlead?

Als Teamlead Customer Care stuur je zes binnendienstcollega's en drie techniekers aan. Samen vormen jullie het team dat de technische klantendienst draaiende houdt. Jij zorgt ervoor dat keuringen, onderhoud en interventies veilig, efficiënt en volgens afspraak worden uitgevoerd. Klanten rekenen op jouw team en jouw leiderschap maakt dat vertrouwen elke dag waar.

Je bewaakt de planning, stelt prioriteiten scherp en coacht je mensen naar het beste van zichzelf. Van gezinnen tot grote industrieklanten: jij zorgt dat alles klopt.

Wat jij doet

• Coördineren van inspecties, onderhoud en herstellingen aan propaangastanks bij diverse klanten.
• Waken over veiligheid, deadlines en naleving van actiepunten.
• Planningen en budgetten beheren, voortgang rapporteren.
• Coachen van medewerkers, resultaten opvolgen, groei stimuleren.
• Werken met Business Central en Salesforce en meedenken over slimmere inzet ervan.
• Verbeterkansen signaleren die klantgerichtheid en efficiëntie versterken.
• Retentie- en technische dossiers opvolgen samen met de buitendienst.
• Rapporten en verslagen correct beheren en archiveren.
• Intensief samenwerken met andere teamleads, want samen weet je meer.
• Zorgen dat elk klantcontact professioneel én betrouwbaar verloopt.

Je werkt niet voor je team, maar met je team en dat voel je elke dag. Je werkplek is in Paal-Beringen, vlakbij de op- en afrit van de E313.

Wat wij bieden

We geloven dat goed leiderschap groeit in vertrouwen. Daarom bieden we jou:

• Autonomie & impact: veel vrijheid om verbeteringen door te voeren.
• Een aantrekkelijk salarispakket: vast contract, bonus, laptop en smartphone.
• Volledige ondersteuning: maaltijdcheques (€8), Hospitalisatie- en groepsverzekering (ook voor gezinsleden) + verzekering gewaarborgd inkomen en thuiswerkfaciliteiten.
• Balans & welzijn: glijdende werkuren, 2 dagen thuiswerk, 34 verlofdagen.
• Groei & erkenning: opleidingen, doorgroeimogelijkheden, coaching.
• Een warme cultuur: collega's die blijven, omdat samenwerking hier echt telt.

9 op de 10 collega's zegt: "Bij Primagaz voel je je geen nummer."

Wat jij meebrengt

• Een bachelordiploma en minstens 5 jaar leidinggevende ervaring in een customer care of technische serviceomgeving of gelijkwaardige ervaring.
• Sterke coachingsvaardigheden en focus op teamontwikkeling.
• Natuurlijke rust en leiderschap uitstralen, ook als alles tegelijk lijkt te gebeuren of
• Jij brengt rust en richting, ook wanneer alles in beweging is. Met jouw mensgerichte aanpak blijft het team gefocust en gemotiveerd om resultaten te behalen..
• Vlotte communicatie in Nederlands en degelijke basiskennis Frans.

Je herkent jezelf in deze woorden: coachend, analytisch, mensgericht, resultaatgedreven.

Over Primagaz

Primagaz maakt deel uit van SHV Energy, een internationale energiegroep actief in duurzame oplossingen. We combineren de voordelen van een grote organisatie met de warme, familiale sfeer van een KMO. Samen werken we elke dag aan energieoplossingen die comfort, veiligheid en duurzaamheid verbinden. We werken met energie, maar vooral met mensen.

Klaar om impact te maken?

Wil jij je leiderschap inzetten om een ervaren team te coachen, te versterken en samen te groeien? Solliciteer vandaag nog en maak mee het verschil bij Primagaz.