Second Line Support Engineer

Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken!

Wie ben jij in ons On IT verhaal?

Ben jij een ervaren IT-specialist die complexe technische vraagstukken zelfstandig oplost en first line collega’s kan coachen? Als Second Line Support Engineer werk je aan uitdagende server-, netwerk- en firewallproblemen, bewaak je systemen, communiceer je met klanten en draag je bij aan kennisdeling en procesverbetering binnen ons team.

Verantwoordelijkheden:

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
• Serveromgevingen die down zijn
• Firewallproblemen
• Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
• Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd
• Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden
• Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten
• Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het sales team

Coaching en samenwerking met first line

• Technisch coachen van first line collega’s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
• Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
• Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team

Documentatie en kennisdeling

• Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
• Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie

Klantcommunicatie

• Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
• Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten

Kwalificaties:

Technische kennis en vaardigheden

• Netwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’s
• Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
• Ervaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspunt

Ervaring en achtergrond

• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten

Talenkennis

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: professionele beheersing
• Frans: pluspunt

Persoonlijke eigenschappen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’s
• Toegankelijk en coachend, bereid kennis te delen
• Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken
• Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
• Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert

Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:

• Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
• Onkostenvergoeding
• Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
• Bedrijfswagen + laadpas
• Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
• Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities