Responsable gestion dossiers sinistres, fraudes, pat...

Contexte:

ORES, c’est une équipe d’environ 2.900 personnes, à votre service dans 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.

Le Service juridique est organisé autour de plusieurs activités gérées par diverses équipes. L'une de ces équipes est notamment en charge des dossiers juridiques relatifs à l'exploitation des réseaux et au portefeuille d'assurances.

Au sein de cette équipe, le Responsable gestion dossiers sinistres, fraudes, patrimoine et recouvrement assure la supervision, de la gestion des dossiers sinistres, fraudes, charroi et patrimoine ainsi que le contentieux relatif au recouvrement de créances. En tant que responsable, il encadre plusieurs équipes spécialisées, répartit les tâches en fonction des priorités opérationnelles, accompagne les collaborateurs dans leur développement, et assure une coordination efficace avec les autres directions.

Aspects généraux de la fonction :

• Management des équipes (DI-RC-REC-MEDIATION-SORTIES PROCESSUS-RCD)Suivi par matière, assure la gestion transversale de dossiers lorsque requise ;
• Gestion des accès aux applications nécessaires ;
• Gestion des boites fonctionnelles ;
• Fait « l’interface données » avec les autres directions et les importe/exporte dans/de la base de données ;
• Développement et gestion du reporting activités ;

Gestion des activités :

• Orientation et répartition de la gestion des dossiers entre les gestionnaires (selon nature du dossier, flux, caractère d’urgence, absence…) ;
• Suivi des tâches, veille au respect des deadlines ;
• Suivi des dossiers de masse (dossiers multi URD en RC, interruption plus de six heures) ;
• Validation première ligne des courriers sortants et des paiements indemnités ;
• Vérification, validation des facturations de tiers (huissiers et experts) ;
• Récupération auprès des assureurs de tout montant payés par ORES aux clients mais à charge desdits assureurs ;
• Coordonne les cessions de créances ;
• Composition des lots proposés ;
• Réception et comparaison des offres, suivi des contrats de cessions ;
• Veille au paiement des tranches (fractionnement du principal, TVA …) ;Pilotage du suivi attendu des questions posées par les cessionnaires

Compétences/Conditions requises:

• Diplôme de niveau bachelier à orientation administrative minimum ou expérience équivalente.

• Intérêt marqué pour les matières juridiques, les assurances et les aspects techniques liés aux réseaux.

• Très bonne organisation, rigueur et capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement complexe.

• Caractère logique et esprit d’analyse pour traiter des dossiers techniques et juridiques variés.

• Excellente communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec des interlocuteurs internes et externes (experts, avocats, huissiers, assureurs, etc.).

• Vision transversale et capacité à travailler en collaboration avec d’autres directions et services.

• Expérience confirmée en management d’équipe, avec aptitude à encadrer, motiver et faire évoluer les collaborateurs.

• Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des applications de gestion documentaire et de reporting.

Ce que ORES vous offre:

• Des possibilités de mobilité et d’évolution au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'avenir.
• Un plan de formations intensif et adapté à votre métier, ainsi qu'un accompagnement sur le terrain afin de vous permettre de vous développer au mieux.
• L'opportunité d'être un acteur au coeur de la transition énergétique.
• Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidiens.
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).