Technicus Support Service, Paradigm

Report this listing

Solliciteren

Plaats

Brussels
1000
Brussel
België

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-07-15

Online to:

2025-09-13
EUR 20.00 HOUR

Technicus Support Service

Paradigm
Brussel
1 dag geleden

Job title Paradigm, een instelling van openbaar nut, zet de toon in de digitale transitie van Brussel. We loodsen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - langs de uitdagingen van het digitale tijdperk. Werken voor Paradigm betekent ook een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. Als Technicus Support Service werk je bij onze partner, de BGHM (Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team en ondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategie van de BGHM. Jouw bijdrage, jouw taken Als Technicus Support Service zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende: Gebruikersondersteuning en beheer van de aanvragen: 1e en 2e lijns-helpdeskondersteuning bieden om de gebruikers dagelijks te begeleiden De gebruikersaanvragen verzamelen, verduidelijken en kwalificeren om een nauwkeurig begrip van de behoeften te garanderen Alle aanvragen centraliseren via een gestructureerd ticketsysteem Oplossingen opvolgen met externe leveranciers en interventies coördineren Regelmatig feedback geven aan gebruikers over de voortgang van hun aanvragen en hen op de hoogte houden van de oplossingen Opvolging van producten/diensten en voortdurende verbetering: Functionele, regressie- en gebruikersacceptatietests uitvoeren om de ontwikkelingen te valideren Deelnemen aan de opvolging van productiereleases en zorgen voor de juiste implementatie ervan Regelmatig incidentrapporten opstellen om gebieden voor verbetering te identificeren Documenteren en opleiden: Opleidingen organiseren en user clubs leiden om de acceptatie van tools te optimaliseren Creëren en up-to-date houden van toegankelijke gebruikersdocumentatie Creëren en up-to-date houden van technische documentatie voor het IT-team Incidenten en problemen documenteren Gebruikers helpen om nieuwe producten/diensten onder de knie te krijgen Samenwerking en projecten: Deelnemen aan brainstormsessies en projecten met het IT-team om de technische omgeving verder te ontwikkelen Bijdragen aan het verbeteren van de processen en het optimaliseren van de kwaliteit van dedienstverlening Je ervaring en competenties Je hebt een bachelordiploma IT of gelijkwaardig en ongeveer 2 jaar ervaring in gebruikersondersteuning en ticketbeheer Je beschikt over een zeer goede beheersing van Microsoft Windows 11 en goede basiskennis van Microsoft Server 2016+ Je hebt kennis van netwerken (LAN, WAN, DNS TCP/IP enz.) Je hebt ervaring met het beheren van Microsoft-tenants op Azure Je beschikt over gedegen kennis van IT-beveiliging (beveiligingsbeleid, toegangsbeheer, risicobewustzijn) Je hebt basiskennis van Active Directory-beheer en bijbehorende tools Je hebt belangstelling voor Artificiële Intelligentie en je bent je bewust van de bijbehorende uitdagingen inzake beveiliging Je beheerst ticketing en incident tracking tools Je bent in staat om duidelijke, gestructureerde documentatie op te stellen Je kan vlot opleidingen of presentaties organiseren en animeren Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om technische begrippen in lekentaal uit te leggen Je bent luistervaardig en in staat om diplomatiek om te gaan met complexe situaties Je werkt oplossingsgericht en bent in staat om problemen duurzaam op te lossen Je beschikt over doorzettingsvermogen en je gebruikt de juiste methodologie bij het uitvoeren van taken Je kan je makkelijk aanpassen en beschikt over een goede dosis technologische nieuwsgierigheid Je hebt verantwoordelijkheidszin op het vlak van gegevensbeveiliging en -bescherming Je spreekt vlot Nederlands en/of Frans Engels wordt op prijs gesteld Troeven Kennis van ITIL-processen Basiskennis van Linux Noties van PowerShell scripting Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je klantgerichtheid, je teamspirit en je nauwgezetheid! Ons aanbod Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief: hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering) opleidingspakket(ten) 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer smartphone-abonnement netto maandelijkse vergoeding maaltijdcheques twv 8 euro 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) mogelijkheid tot telewerken... En nog veel meer! makkelijk bereikbare kantoren een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving een goed evenwicht tussen werk en privéleven... Geïnteresseerd? Stuur ons je meest recente CV via de "solliciteer" knop! De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment. Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!

Solliciteren

Technicus Support Service

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online to:

Technicus Support Service

Meer banen van je zoekopdracht

Product Designer UI / UX

Product Designer UI/UX

Job title

Job title

Management Assistant

Operationeel Programmadirecteur

Project Manager CRM

Technicus Support Service

Project Management Officer

Developer Microsoft 365

Project Management Officer

Project Manager CRM

Developer Microsoft 365

Project Management Officer

Service Manager Microsoft 365