Customer Retention Officer

Vos missions

• Définir et piloter un programme de rétention en collaboration avec le Customer Care, pour réduire le taux de churn sur nos principales lignes de produit, POP mobile, POP internet et POP TV
• Gérer et optimiser les campagnes de rétention : analyser les performances, tester de nouvelles stratégies, automatiser les processus et maximiser la rétention client
• Suivre les KPIs de churn, créer des reportings et tableaux de bord, et proposer des actions correctives basées sur l’analyse des données
• Définir les offres et avantages par segment client, en coordination avec les équipes marketing et commerciales, et les intégrer dans le CRM pour un suivi efficace
• Réaliser un benchmark régulier des stratégies de rétention concurrentielles pour identifier les meilleures pratiques et opportunités d'amélioration continue
• Développer des modèles prédictifs de churn en collaboration avec les analystes data et établir des Next Best Actions afin d'anticiper les départs et améliorer la fidélisation

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme Bac+3 en Marketing, Gestion ou domaine connexe, avec une bonne connaissance du CRM
• Bénéficier d’une expérience confirmée en rétention client et gestion du churn, avec une bonne connaissance des stratégies de fidélisation
• Maîtriser les outils d’analyse de données (Power BI, Excel, etc.) et être capable d’analyser les résultats pour formuler des recommandations concrètes
• Être passionné par l’expérience client, les nouvelles technologies, l’innovation et les chiffres
• Savoir collaborer efficacement avec des équipes transverses (marketing, commercial, IT) et travailler en autonomie
• Faire preuve d’adaptabilité et de rigueur, avec de bonnes capacités de résolution de problèmes et d’organisation
• Maitriser parfaitement la langue française à l’écrit comme à l’oral, toute autre langue sera considérée comme un atout