Chargé(e) Support Logiciels Apsal/Gesall

À propos de Proximus Luxembourg

Proximus Luxembourg est un acteur historique de premier plan sur les marchés des TIC et des télécommunications. Proximus Luxembourg s'adresse aux marchés résidentiels et professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Proximus NXT et plus récemment Codit.

Avec le statut de support PSF, l'entreprise compte près de 750 employés. Tous ces experts partagent une passion pour la technologie numérique, un esprit d'ouverture et d'innovation, et un désir de simplifier, de connecter et de sécuriser toujours plus les activités personnelles et professionnelles de leurs clients.

Proximus Luxembourg contribue activement à l'accélération de la digitalisation du Luxembourg et à son rayonnement économique à travers le développement de la connectivité, des infrastructures résilientes et de la 5G, ainsi que des technologies innovantes telles que la Blockchain, l'Intelligence Artificielle, le Machine Learning et l'IoT.

Proximus Luxembourg est une filiale du groupe Proximus (Euronext Brussels : PROX), fournisseur de services numériques et de solutions de communication opérant sur les marchés belge et international.

Votre mission :

En tant que point de contact clé, le chargé de support logiciel a pour mission d'identifier les requêtes et d’analyser les incidents ou problèmes signalés par nos clients.

Missions principales

• Assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs ;
• Qualifier, prioriser et suivre les demandes clients ;
• Diagnostiquer les incidents et contribuer à leur résolution ;
• Documenter les incidents et rédiger des rapports techniques ;
• Identifier les besoins d’évolution des logiciels ;
• Rédiger des documents fonctionnels et techniques ;
• Former et conseiller les utilisateurs ;
• Contribuer à la satisfaction client.

Votre profil :

Compétences requises

• Formation Bac+3 ou plus, avec spécialisation en comptabilité,
• Connaissance générale en droit de travail ou en gestion ressources humaines, la connaissance en gestion salariale est considérée comme un vrai atout ;
• Très bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (macros, scripts) et SQL ;
• Notions en langages de script (Java, Python, etc.) sont un atout ;
• Excellente maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance de l’anglais est nécessaire, l’allemand est un plus ;
• Polyvalence, autonomie et disponibilité pour des déplacements ponctuels en clientèle.

Notre offre :

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications. De multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus à l'échelle nationale et internationale, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une richesse d'expertises reconnues. Nous offrons également un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.

Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.

Si, à l'issue du processus, votre candidature est retenue, vous serez invité à fournir un extrait de votre casier judiciaire. Vos informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.