Customer Support Engineer

Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf dat actief is in een brede waaier van sectoren, met een sterke focus op bouw en installatie. In slechts enkele jaren tijd groeide ons product uit tot één van de absolute referenties binnen de bouwsoftwaremarkt.

Onze ambitie en innovatiekracht bleven niet onopgemerkt: we werden al meermaals bekroond met prestigieuze awards, waaronder 3 keer Deloitte Fast 50, 2 keer Trends Gazellen en 2 keer Financial Times Top 1000 Europe. We zijn op 8 jaar marktleider geworden binnen onze sector in België.

Achter dit succes schuilt een gepassioneerd team van 50 medewerkers dat elke dag vol goesting werkt aan boeiende uitdagingen. En we blijven groeien — niet alleen in België, maar ook internationaal, dankzij sterke partnerships die onze verdere expansie mogelijk maken.

Word jij mee deel van ons groeiverhaal?

Om ons customer support team te ondersteunen zoeken we een expert customer support engineer.

Hoe ziet je dag eruit?

Service desk support: Je verwerkt op eigen initiatief tickets van klanten die binnenkomen via chat, telefoon of via onze servicedesk. Je plant een conference call met de klanten om net dat tikkeltje verder te gaan in het leveren van een excellente service.

Documentatie en kennisdeling: Nauwkeurig documenteren van alle supportactiviteiten, inclusief oplossingen voor terugkerende problemen, en actief bijdragen aan kennisoverdracht.

Technisch expert: Fungeren als specialist voor functionele en procesmatige vragen van de eindgebruikers. Onze eindgebruiker zijn verschillende stakeholders binnen de bouwfirma. Voor technische vragen kan je terugvallen op ons team developers.

Wie ben jij?

• Je gaat enthousiast door de dag en bent een teamplayer.
• Je communiceert vlot en kan de vraag van de klant analyseren, interpreteren, en je vindt soms die ene oplossing door “out of the box” te denken.
• Kennis Duits of een basis is mooi meegenomen aangezien we onze eerste stappen zetten richting Duitsland. Geen kennis Duits maar wel ervaring in IT, ook welkom.
• Geen ervaring in een Saas bedrijf? No worries, wij leren het jou aan! 👊

Wat bieden wij jou?

• Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen: elektrische bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan en een aantrekkelijke kwartaalbonus.
• Je komt terecht in een scale up organisatie met een vlakke structuur, waarbij je de mogelijkheid krijgt om mee je stempel te drukken op de uitbouw van de organisatie.
• Bij Robaws streven wij naar een optimale work-life balance. We zijn absolute voorstanders van de mogelijkheid tot thuiswerk.
• Bovendien mag je rekenen op maandelijkse leuke teambuildings met je collega's en kan je deel uitmaken van een jong en dynamisch team, toffe werksfeer en heel veel traktaties en dartsmomentjes.