Teamleider klantenservice

Als
Teamleader Customer Service – Milieu
ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team binnen de afdeling
Water- en Bodemanalyse
. Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening en fungeert als schakel tussen strategie en dagelijkse operatie. Je motiveert je team en treedt op als inhoudelijke sparringpartner.

Organiseren – optimaliseren – inspireren

• Opstellen en implementeren van verbeterplannen voor processen (korte en lange termijn)
• End-to-end verantwoordelijkheid voor klantenopdrachten: van offerteaanvraag tot analyse, rapportering en facturatie
• Optimaliseren en standaardiseren van de facturatieflow met focus op automatisatie
• Waarborgen van een hoog niveau van klantenservice; opvolgen van complexe dossiers
• Aansturen en coachen van een team van ongeveer 10 medewerkers
• Faciliteren van teamontwikkeling, functioneringsgesprekken en opleidingsnoden
• Rapporteren aan de Business Unit Manager

Resultaatgericht – Gestructureerd – Ondernemend

• Masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, idealiter in een B2B-technische of milieugerichte context
• Ervaring met change management, procesoptimalisatie en structuur
• Sterke affiniteit met KPI's, forecasting, klanttevredenheid, LEAN en operational excellence
• Proactief, kwaliteitsgericht, daadkrachtig en klantgericht
• Sterk in prioriteiten stellen en omgaan met druk
• Vlotte communicatie in het Nederlands en Engels; Frans is een plus
• Ervaring met ERP-systemen
• Coachende en inspirerende leiderschapsstijl

Offer

Je komt terecht in een ambitieuze en maatschappelijk relevante organisatie met veel ruimte voor autonomie en ontwikkeling.

• Vast contract van onbepaalde duur
• Salaris afhankelijk van ervaring met bovengrens van bruto €5000/maand
• 20 wettelijke vakantiedagen + 6 ADV-dagen
• Maaltijdcheques (€6 per dag) en forfaitaire onkostenvergoeding van +/- €150
• Uitgebreide extralegale voordelen, waaronder groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en bedrijfswagen
• Veel vrijheid en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving