Collaborateur opérationnel polyvalent
Solliciteren
Plaats
Brussel1000
Brussel
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-25Online to:
2026-04-26EUR 20.00 HOUR
Collaborateur opérationnel polyvalent
Sigedis
L'ASBL Sigedis est une ASBL prestataire de services ayant pour clients différentes institutions du réseau de la sécurité sociale. Sigedis participe au développement de solutions d'e-gouvernement parmi les plus performantes et transparentes d'Europe.
Sigedis joue un rôle unique de fournisseurs de données de la carrière et de la pension et propose des solutions dans les domaines de l'identification des travailleurs et des citoyens.
Notre ASBL dispose de données complètes, fiables et de qualité que chaque utilisateur individuel ou utilisateur professionnel peut utiliser en passant par des applications en ligne ( mycareer, mypension, belgianIdpro, studentatwork,…)
Pour plus de renseignements, consultez notre site web,
Description générale
En tant que collaborateur opérationnel \"clés digitales\", vous êtes l'interlocuteur de référence des citoyens pour leurs démarches liées à l'obtention de clés numériques indispensables à l'accès aux applications de la sécurité sociale. Placé sous la supervision du Team Leader, vous collaborez régulièrement avec des partenaires institutionnels (ONSS, SFP, BCSS, ONVA, BOSA,…).
Description des tâches
Tâches principales :
réaliser des vidéos conférence en ligne ( avec caméra et enregistrement) avec les citoyens ;
gérer les demandes individuelles de numéro NISS ;
gérer les données personnelles du citoyen ;
faire le suivi des dossiers ;
créer les clés numériques ;
être le premier point de contact pour répondre aux questions des citoyens.
Tâches secondaires :
identifier correctement (travailleurs, citoyens) dans les banques de données de belgianIDpro ou toute autre banque de données gérée par Sigedis ;
traiter correctement des données dans des applications spécifiques ;
répondre aux citoyens, aux travailleurs et aux professionnels via téléphone et e-mail .
Ponctuellement, en fonction de la charge de travail, vous assurez d'autres tâches pour d'autres projets au sein du service opérationnel.
Profil
Titulaire d'un diplôme de niveau CESS ou expérience probante ;
Capacité à effectuer des tâches administratives avec les outils de la suite Office 365 ;
Capacité d'apprentissage et à comprendre facilement les directives/FAQ's du service ;
Très bonne communication orale ;
Bonne communication écrite ;
Orientation clients, sens du service, empathie ;
Résistance au stress ;
Respect strict de la confidentialité et du caractère sensible des données traitées.
Une expérience comme collaborateur 2ème ligne en contactcenter constitue un atout.
Langues: Français/Néerlandais & Anglais. La connaissance de l'allemand est un plus.
Offre
Nous vous offrons :
Un contrat à temps plein jusqu'au 31/12/2026
Une rémunération tenant compte de votre expérience utile.
Des avantages extra-légaux, (treizième mois, chèques repas, chèques éco, remboursement intégral des moyens de transport, deuxième pilier de pension,…).
La possibilité de suivre des formations en rapport avec le métier, de faire du télétravail et un lieu de travail facilement accessible.
Les heures de travail lors des interview vidéo avec les citoyens/clients peuvent exceptionnellement déroger aux horaires habituels.
Date d'entrée en service : immédiate
Comment solliciter?
Envoyez votre cv et lettre de motivation avant le 13/03/2026 à l'attention de Madame Virginie Ronveaux
Pour plus de renseignements sur ce recrutement, veuillez contacter le service RH au 02/
Sigedis
Sigedis vzw is een non-profit dienstverlener, onze vzw werkt voor verschillende instellingen binnen het sociaal zekerheidsnetwerk. Sigedis neemt deel aan de ontwikkeling van enkele van de meest efficiënte en transparante e-gouvernement oplossingen in Europa.
Sigedis speelt een unieke rol als beheerder van loopbaan- en pensioengegevens en biedt oplossingen op het gebied van werknemers- en burgeridentificatie.
Onze vzw beschikt over uitgebreide, betrouwbare en kwalitatieve gegevens die individuele en professionele gebruikers kunnen hanteren via de onlinetoepassingen (mycareer, mypension, belgianIDpro, studentatwork, …).
Voor meer informatie, kan u terecht op onze website
Algemene beschrijving
Als operationeel medewerker \"digitale sleutels\" bent u het aanspreekpunt voor burgers bij hun aanvragen met betrekking tot de digitale sleutels die noodzakelijk zijn voor toegang tot de toepassingen van de sociale zekerheid.
U werkt onder toezicht van de teamleider en onderhoudt regelmatig contacten met institutionele partners (RSZ, FPD, KSZ, BOSA, …).
Taakomschrijving
Hoofdtaken :
online videogesprekken (met camera en opname) voeren met burgers;
individuele aanvragen voor een INSZ-nummer beheren;
de persoonsgegevens van de burger beheren;
dossiers opvolgen;
digitale sleutels aanmaken;
eerste aanspreekpunt zijn om vragen van burgers te beantwoorden.
Secundaire taken:
personen (werknemers, burgers) correct identificeren in de databanken van belgianIDpro of andere databanken beheerd door Sigedis;
gegevens correct verwerken in specifieke toepassingen;
burgers, werknemers en professionals te woord staan via telefoon en e-mail.
Naargelang de werklast neemt u, indien nodig, andere taken voor andere projecten binnen de operationele dienst voor uw rekening.
Profiel
houder van een diploma hoger secundair onderwijs (CESS)
in staat om administratieve taken uit te voeren met de tools van Office 365;
leervermogen en in staat om gemakkelijk de richtlijnen/FAQ's van de dienst te begrijpen;
zeer goede klantgerichte mondelinge communicatie;
goede schriftelijke communicatie;
klantgericht, met gevoel voor dienstverlening en empathie;
stressbestendig;
strikte naleving van de vertrouwelijkheid en het gevoelige karakter van de verwerkte gegevens;
ervaring als 2de lijn mederwerker in een contactcenter is een pluspunt.
Talen: Nederlands/Frans & Engels. Kennis van het Duits is een pluspunt.
Aanbod
Wij bieden u:
Een voltijds contract tot en met 31/12/2026;
een verloning die rekening houdt met uw relevante werkervaring;
extralegale voordelen (dertiende maand, maaltijdcheques, ecocheques, volledige terugbetaling woon- werkverkeer, aanvullend pensioenplan,…);
de mogelijkheid om opleidingen te volgen die verband houden met de functie, telewerken en een gemakkelijk toegankelijke werkplek.
De werkuren van het video-interview met de burger/klant kunnen uitzonderlijk afwijken van de gebruikelijk uren.
Datum indiensttreding: onmiddellijk
Hoe solliciteren?
Stuur uw CV en sollicitatiebrief voor 13/03/2026 ter attentie van Mevrouw Virginie Ronveaux
Voor meer informatie over deze vacature kan u contact opnemen met de HR afdeling op het nummer 02/
L'ASBL Sigedis est une ASBL prestataire de services ayant pour clients différentes institutions du réseau de la sécurité sociale. Sigedis participe au développement de solutions d'e-gouvernement parmi les plus performantes et transparentes d'Europe.
Sigedis joue un rôle unique de fournisseurs de données de la carrière et de la pension et propose des solutions dans les domaines de l'identification des travailleurs et des citoyens.
Notre ASBL dispose de données complètes, fiables et de qualité que chaque utilisateur individuel ou utilisateur professionnel peut utiliser en passant par des applications en ligne ( mycareer, mypension, belgianIdpro, studentatwork,…)
Pour plus de renseignements, consultez notre site web,
Description générale
En tant que collaborateur opérationnel \"clés digitales\", vous êtes l'interlocuteur de référence des citoyens pour leurs démarches liées à l'obtention de clés numériques indispensables à l'accès aux applications de la sécurité sociale. Placé sous la supervision du Team Leader, vous collaborez régulièrement avec des partenaires institutionnels (ONSS, SFP, BCSS, ONVA, BOSA,…).
Description des tâches
Tâches principales :
réaliser des vidéos conférence en ligne ( avec caméra et enregistrement) avec les citoyens ;
gérer les demandes individuelles de numéro NISS ;
gérer les données personnelles du citoyen ;
faire le suivi des dossiers ;
créer les clés numériques ;
être le premier point de contact pour répondre aux questions des citoyens.
Tâches secondaires :
identifier correctement (travailleurs, citoyens) dans les banques de données de belgianIDpro ou toute autre banque de données gérée par Sigedis ;
traiter correctement des données dans des applications spécifiques ;
répondre aux citoyens, aux travailleurs et aux professionnels via téléphone et e-mail .
Ponctuellement, en fonction de la charge de travail, vous assurez d'autres tâches pour d'autres projets au sein du service opérationnel.
Profil
Titulaire d'un diplôme de niveau CESS ou expérience probante ;
Capacité à effectuer des tâches administratives avec les outils de la suite Office 365 ;
Capacité d'apprentissage et à comprendre facilement les directives/FAQ's du service ;
Très bonne communication orale ;
Bonne communication écrite ;
Orientation clients, sens du service, empathie ;
Résistance au stress ;
Respect strict de la confidentialité et du caractère sensible des données traitées.
Une expérience comme collaborateur 2ème ligne en contactcenter constitue un atout.
Langues: Français/Néerlandais & Anglais. La connaissance de l'allemand est un plus.
Offre
Nous vous offrons :
Un contrat à temps plein jusqu'au 31/12/2026
Une rémunération tenant compte de votre expérience utile.
Des avantages extra-légaux, (treizième mois, chèques repas, chèques éco, remboursement intégral des moyens de transport, deuxième pilier de pension,…).
La possibilité de suivre des formations en rapport avec le métier, de faire du télétravail et un lieu de travail facilement accessible.
Les heures de travail lors des interview vidéo avec les citoyens/clients peuvent exceptionnellement déroger aux horaires habituels.
Date d'entrée en service : immédiate
Comment solliciter?
Envoyez votre cv et lettre de motivation avant le 13/03/2026 à l'attention de Madame Virginie Ronveaux
Pour plus de renseignements sur ce recrutement, veuillez contacter le service RH au 02/
Sigedis
Sigedis vzw is een non-profit dienstverlener, onze vzw werkt voor verschillende instellingen binnen het sociaal zekerheidsnetwerk. Sigedis neemt deel aan de ontwikkeling van enkele van de meest efficiënte en transparante e-gouvernement oplossingen in Europa.
Sigedis speelt een unieke rol als beheerder van loopbaan- en pensioengegevens en biedt oplossingen op het gebied van werknemers- en burgeridentificatie.
Onze vzw beschikt over uitgebreide, betrouwbare en kwalitatieve gegevens die individuele en professionele gebruikers kunnen hanteren via de onlinetoepassingen (mycareer, mypension, belgianIDpro, studentatwork, …).
Voor meer informatie, kan u terecht op onze website
Algemene beschrijving
Als operationeel medewerker \"digitale sleutels\" bent u het aanspreekpunt voor burgers bij hun aanvragen met betrekking tot de digitale sleutels die noodzakelijk zijn voor toegang tot de toepassingen van de sociale zekerheid.
U werkt onder toezicht van de teamleider en onderhoudt regelmatig contacten met institutionele partners (RSZ, FPD, KSZ, BOSA, …).
Taakomschrijving
Hoofdtaken :
online videogesprekken (met camera en opname) voeren met burgers;
individuele aanvragen voor een INSZ-nummer beheren;
de persoonsgegevens van de burger beheren;
dossiers opvolgen;
digitale sleutels aanmaken;
eerste aanspreekpunt zijn om vragen van burgers te beantwoorden.
Secundaire taken:
personen (werknemers, burgers) correct identificeren in de databanken van belgianIDpro of andere databanken beheerd door Sigedis;
gegevens correct verwerken in specifieke toepassingen;
burgers, werknemers en professionals te woord staan via telefoon en e-mail.
Naargelang de werklast neemt u, indien nodig, andere taken voor andere projecten binnen de operationele dienst voor uw rekening.
Profiel
houder van een diploma hoger secundair onderwijs (CESS)
in staat om administratieve taken uit te voeren met de tools van Office 365;
leervermogen en in staat om gemakkelijk de richtlijnen/FAQ's van de dienst te begrijpen;
zeer goede klantgerichte mondelinge communicatie;
goede schriftelijke communicatie;
klantgericht, met gevoel voor dienstverlening en empathie;
stressbestendig;
strikte naleving van de vertrouwelijkheid en het gevoelige karakter van de verwerkte gegevens;
ervaring als 2de lijn mederwerker in een contactcenter is een pluspunt.
Talen: Nederlands/Frans & Engels. Kennis van het Duits is een pluspunt.
Aanbod
Wij bieden u:
Een voltijds contract tot en met 31/12/2026;
een verloning die rekening houdt met uw relevante werkervaring;
extralegale voordelen (dertiende maand, maaltijdcheques, ecocheques, volledige terugbetaling woon- werkverkeer, aanvullend pensioenplan,…);
de mogelijkheid om opleidingen te volgen die verband houden met de functie, telewerken en een gemakkelijk toegankelijke werkplek.
De werkuren van het video-interview met de burger/klant kunnen uitzonderlijk afwijken van de gebruikelijk uren.
Datum indiensttreding: onmiddellijk
Hoe solliciteren?
Stuur uw CV en sollicitatiebrief voor 13/03/2026 ter attentie van Mevrouw Virginie Ronveaux
Voor meer informatie over deze vacature kan u contact opnemen met de HR afdeling op het nummer 02/