Technisch Bediende

Als Techisch Bediende Customer Service maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:

Taken en verantwoordelijkheden 

• Ondersteunen van het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers. 
• Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen.
• Documenteren, registreren en afhandelen van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.
• Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, met het uitvoeren van eventuele aanpassingen.
• Verzorgen van trainingen voor eigen medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
• Uitvoeren van bezoeken en audits van dienstverleners of dealers, en het uitvoeren van on-site controles.
• Bijwonen van interne vergaderingen en externe vergaderingen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor de Service Technicians en het Customer Support team bij veldklachten en bijdragen aan vergaderingen om problemen aan te pakken.
• Behandelen van technische vragen, bieden van ondersteuning en zoeken naar klantgerichte oplossingen voor het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.

Frigo's en wijnkasten. 

• Diepgaande kennis van koel- en elektrotechniek, waaronder technische specificaties, foutdiagnose en reparaties.
• Ervaring in een klantenservice rol of een vergelijkbare functie waarin klantinteractie centraal staat. 
• Vaardigheid in het analyseren van technische problemen, het vinden van oplossingen en het begeleiden van klanten bij de implementatie ervan.
• Je bent vloeiend in het Nederlands als Frans
• Bewustzijn van kwaliteitsnormen en de bereidheid om bij te dragen aan de verbetering van de servicekwaliteit.
• Kennis van relevante software
• Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.

• Een vast contract na een geslaagde interimperiode 
• Competitief loon
• Ecocheques
• Maaltijdcheques
• Vergoeding voor openbaar vervoer
• Pensioensparen
• Een veelzijdige job
• Een voltijds contract 
• Jaarlijkse bonussen

Interesse in de vacature van Technisch Bediende Customer Service? Solliciteer vandaag nog online en wordt deel van ons enthousiaste team!