Supervisor Service Center

Stater Belgium is op zoek naar een Supervisor Service Center ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België.

Het Service Center heeft als opdracht de kredietnemers, notarissen, tussenpersonen en andere belanghebbende partijen snel en juist te informeren. We begeleiden jou zodat jij je kan ontplooien tot zelfstandige supervisor bij het Service Center. (Version FR en bas)

Je rol:

Als Supervisor Service Center ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van een twintigtal medewerkers. Je zorgt ervoor dat SLA’s worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst. Je bent bereid te werken volgens de uren van het service center (8h30–16h30).

Je taken:

• Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
• Opvolgen, analyseren en nakomen van SLA’s (bereikbaarheid, klantentevredenheid, aantal oproepen, wachttijd etc…)
• Kwaliteitscontroles uitvoeren
• Opstellen en beheren van de planning
• Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
• Audit aanbevelingen en compliance wetgeving opvolgen en naleven
• Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken
• Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processen
• Je rapporteert aan je manager Operations

Je profiel:

• Je hebt ervaring als leidinggevende en dit het liefst in een call center
• Je bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterk
• Je hebt zin voor een goede teamspirit; zo dien je nauw samen te werken met de andere supervisors
• Je dient voldoende kordaat op te kunnen treden, hoewel je empathisch bent ingesteld
• Je durft beslissingen te nemen
• Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet mogelijke problemen en je reikt oplossingen aan
• Je behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Aanbod:

Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer en een goede work/life balance. Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.

Geïnteresseerd?

Verstuur jouw kandidatuur naar onze HRM afdeling: recruitment@stater.be!

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Stater Belgium est à la recherche d’un Supervisor Service Center pour renforcer son département Operations, service Service Center. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.

Le Service Center de Stater Belgium a la mission d’informer rapidement et correctement les emprunteurs, notaires, intermédiaires et autres parties intéressées. Nous vous guidons afin que vous puissiez devenir un collaborateur autonome au Service Center.

Vôtre rol :

En tant que Supervisor Service Center, vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. Vous veillez au respect des SLA’s, motivez votre équipe, surveillez la qualité des appels téléphoniques et améliorez les processus et le fonctionnement du service. Vous êtes prêt à travailler conformément aux horaires du service center (8h30-16h30)

Vos tâches :

• Coaching, accompagnement et évaluation quotidien de votre équipe
• Suivi, analyse et respect des SLA (accessibilité, satisfaction client, nombre d’appels, temps d’attente, etc.)
• Réalisation de contrôles de qualité
• Élaboration et gestion du planning
• Assurer un support pour les demandes clients complexes
• Suivi et application des recommandations d’audit et de la législation compliance
• Organisation des réunions d’équipe, formations et entretiens de feedback individuels
• Identification des points d’amélioration et optimisation des processus
• Vous rapportez au Manager Operations

Votre profil :

• Vous avez de l'expérience en tant que chef d’équipe de préférence dans un call center
• Vous êtes bilingue Néerlandais Français et vous êtes très communicatif
• Vous avez un bon esprit d’équipe; vous travaillez en étroite collaboration avec les autres superviseurs
• Vous agissez de manière décisive, bien que vous soyez empathique
• Vous osez prendre des décisions
• Vous êtes proactif et orienté vers les solutions: vous voyez des problèmes potentiels et vous apportez des solutions
• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou disposez d’une expérience équivalente

Offre :

Un fulltime job agréable et varié, dans lequel vous pouvez utiliser tous vos talents et dans lequel il y a de la place pour des initiatives et pour le développement personnel. Il règne une ambiance de travail collégiale et informelle et il y a un bon équilibre travail / vie personnelle. De plus, nous offrons une rémunération compétitive, des avantages extralégaux, des possibilités de formation, la possibilité de travailler à domicile et des projets intéressants.

Intéressé(e) ?

Envoyez votre candidature à notre département HRM : recruitment@stater.be!