Deputy Aftersales Manager

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Stellantis &You Belgique

📣Rejoignez notre équipe dynamique !

Qui sommes-nous ?

Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en Belgique avec 432 employés dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde.

Stellantis &You Sales and Services, c'est aussi 11300 collaborateurs dans 12 pays dans le Monde.

Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bouge!

Portés par notre diversité, nous montrons la voie au monde :

✔ Nous sommes centrés sur le client

✔ Nous gagnons ensemble

✔ Nous sommes agiles et innovants

✔ Nous prenons soin de l'avenir

Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant qu'Adjoint(e) Aftersales Manager (H/F) pour notre site Meiser!

Découvrez l’offre et faites le premier pas vers une aventure qui pourrait transformer votre carrière ! 🚀

Description du poste :

💼 Adjoint(e) Aftersales Manager

📍 Schaerbeek

🤝 CDI

✅ Missions :

En tant qu’Adjoint(e) Aftersales Manager, vous êtes le bras droit du Responsable APV et assurez la gestion opérationnelle et humaine du département après-vente.

Gestion du service après-vente :

• Organiser et planifier l’activité de l’atelier en fonction de la charge de travail
• Assurer le suivi des garanties
• Vérifier factures et paiements
• Suivre les performances : heures productives, rentabilité, productivité et satisfaction client
• Participer au développement commercial de l’APV (analyse concurrence, actions marketing, prospection)
• Soutenir l’équipe VN/VO en coordination avec les autres départements

Relation clients et gestion des réclamations :

• Assurer un suivi technique et commercial en cas de problème ou panne
• Garantir la satisfaction client et proposer des solutions adaptées en cas de litige
• Remonter les problèmes techniques au constructeur

Gestion des pièces et équipements :

• Organiser la réception et le suivi des pièces détachées
• Suivre l’activité : dépôts, pannes constatées, délais moyens de réparation
• Gérer stocks et approvisionnements

Management des équipes APV :

• Superviser les équipes atelier, accueil et service client
• Encadrer et accompagner les techniciens après-vente
• Participer au recrutement et au développement des collaborateurs (plan de formation, évolution de carrière, rémunération)
• Adapter les effectifs et compétences aux évolutions techniques et commerciales du secteur

✅ Profil :

• Leadership naturel et capacité à motiver vos équipes
• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
• Méthodique, orienté(e) résultats et satisfaction client
• Solides connaissances en gestion budgétaire
• Formation technique et/ou expérience équivalente en management
• Aisance avec la suite Office 365 (autres logiciels = atout)
• Connaissances en communication & marketing, familiarité avec les codes de vente
• Français / Néerlandais courant, anglais = atout
• Permis de conduire indispensable

🚀Cette offre vous intéresse ?

Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès !

#Recrutement #Emploi #Automobile #GestionDeCommandes #Qualité

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NL

Stellantis &You België

📣 Sluit je aan bij ons dynamische team!

Wie zijn wij?

Stellantis &You Belgium, de distributiedivisie van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de pechhulp van voertuigen van de groep (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,...). We opereren in België met 432 medewerkers in 6 vestigingen en één onderdelenmagazijn in Vilvoorde.

Stellantis &You Sales and Services heeft wereldwijd 11.300 medewerkers in 12 landen.

Onze kracht ligt in de diversiteit van onze profielen en onze voortdurende aanpassingsvermogen in een snel veranderende wereld.

Gedreven door onze diversiteit, wijzen we de weg in de wereld:

✔ Wij zijn klantgericht

✔ Wij winnen samen

✔ Wij zijn wendbaar en innovatief

✔ Wij zorgen voor de toekomst

Ben je gepassioneerd door de automobielsector en klaar voor nieuwe uitdagingen? Stellantis &You België biedt je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team als Deputy Aftersales Manager voor ons filiaal in Meiser!

Ontdek de functie en zet de eerste stap in een avontuur dat je carrière zou kunnen transformeren! 🚀

Beschrijving van de functie:

💼 Deputy Aftersales Manager

📍Schaerbeek

🤝 Vaste aanstelling

✅ Missies:

Als Adjunct Aftersales Manager bent u de rechterhand van de Aftersales Manager en staat u in voor het operationeel en menselijk beheer van de aftersales-afdeling.

Beheer van de aftersalesdienst :

• Organiseren en plannen van de activiteiten in de werkplaats volgens de werkdruk
• Opvolgen van garanties
• Controleren van facturen en betalingen
• Opvolgen van de prestaties: productieve uren, rendabiliteit, productiviteit en klantentevredenheid
• Bijdragen aan de commerciële ontwikkeling van de aftersales (concurrentieanalyse, marketingacties, prospectie)
• Ondersteunen van het team Nieuw/Gebruikt (VN/VO) in samenwerking met de andere afdelingen

Klantenrelatie en klachtenbeheer :

• Technische en commerciële opvolging bij problemen of defecten
• Waarborgen van klantentevredenheid en oplossingen voorstellen bij geschillen
• Technische problemen signaleren aan de constructeur

Beheer van onderdelen en uitrusting :

• Organiseren van ontvangst en opvolging van wisselstukken
• Opvolgen van de activiteiten: aantal afgeleverde stukken, vastgestelde defecten, gemiddelde hersteltijden
• Beheren van voorraden en bestellingen

Leidinggeven aan de APV-teams :

• Toezicht houden op de teams van de werkplaats, onthaal en klantendienst
• Begeleiden en ondersteunen van de aftersales-technici
• Deelnemen aan rekrutering en ontwikkeling van medewerkers (opleidingsplan, loopbaan, verloning)
• Het personeelsbestand en de competenties afstemmen op de technische en commerciële evoluties van de sector

✅ Profiel:

• Natuurlijk leiderschap en vermogen om uw teams te motiveren
• Sterke organisatorische vaardigheden en gevoel voor prioriteiten
• Methodisch, resultaatgericht en klantgericht
• Goede kennis van budgetbeheer
• Technische opleiding en/of gelijkwaardige ervaring in management
• Vlot met Office 365 (andere software = pluspunt)
• Kennis van communicatie & marketing, vertrouwd met verkoopcodes
• Vlot FR/NL, kennis van Engels = troef
• Rijbewijs B is vereist

🚀 Bent u geïnteresseerd in deze vacature?

Kom dan bij ons en draag bij aan ons succes!

#Werving #Banen #Automotive #Orderbeheer #Kwaliteit