Teamcoach Customer Service en dispatch in het zorgve...

Voor onze vestiging in Gent zijn we op zoek naar een gedreven teamcoach om in nauwe samenwerking met de sitemanager te zorgen voor een vlot verloop van de operationele werking van de vestiging in Gent. Als teamcoach ben je een onmisbare schakel tussen dispatch, onthaal planning en garage. Bovendien zorg je ervoor dat zowel klanten als chauffeurs de aandacht en ondersteuning krijgen die ze verdienen.

Wat ga je doen?

· Aansturen Dispatch & Onthaal: Jij stuurt het team dat dagelijks zorgt voor de coördinatie van ritten voor revalidatievervoer en dagcentra, het contact met chauffeurs en het onthaal van klanten aan. Je waarborgt dat elke klant en chauffeur de juiste informatie krijgt, en dat alles soepel en efficiënt verloopt.

• Je bent een voorbeeld op gebied van klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en begeleiding van chauffeurs bij het zorgvervoer en zorgt voor een vlotte tweerichting communicatie.

• Je stuurt en motiveert de medewerkers door het maken van duidelijke afspraken en procedures.

• Je staat in voor een kwaliteitsvolle dienstverlening en bent trekker van continue verbetering.

· Change management: Je helpt met het uitrollen van nieuwe procedures en projecten

· Klantencontact: Je staat in direct contact met onze klanten en zorgt voor een uitstekende service, waarbij je inspeelt op hun behoeften en vragen.

· Ondersteuning Vervoer op Maat (1 dag/week): Je werkt nauw samen met de verantwoordelijke VOM (Vervoer op Maat), waarbij je ondersteunt in het aanbieden van oplossingen die voldoen aan de specifieke behoeften van onze klanten.

· Planning Garage: Je ondersteunt de garage bij de planning, nodig voor een efficiënte inzet van onze voertuigen en het onderhoud in de garage, zodat ze altijd klaar zijn om veilig en betrouwbaar vervoer te bieden.

- Je hebt minimum een bachelor diploma of beschikt over relevante werkervaring

- Je bent klantgericht, communicatief sterk en behoudt overzicht, ook in stressvolle situaties.

- Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en weet structuur te brengen.

- Je toont initiatief en werkt proactief.

- Je kan een team motiveren en aansturen op een positieve manier.

- Je bent bereid om tussen 7.00u en 18.00u te werken

· Een centrale rol in een ambitieuze en groeiende organisatie waar jouw bijdrage écht het verschil maakt.

· Een uitdagende en afwisselende job waarin geen dag hetzelfde is.

· Brede leermogelijkheden en kansen om jezelf te blijven ontwikkelen

· Een hecht team van collega's die samenwerken om de beste service te bieden.

· Vast contract – voltijds

Klaar om het verschil te maken? Wil jij deel uitmaken van ons team?

Solliciteer vandaag nog

• Deze vacature als PDF