Chef de projet clientèle/Cheffe de projet clientèle
Solliciteren
Plaats
Gembloux5030
Namen
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-25Online to:
2026-04-26EUR 15.00 HOUR
Chef de projet clientèle/Cheffe de projet clientèle
Talentus est le partenaire de votre carrière
Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients.
Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.
Acteur majeur dans la commercialisation de solutions informatiques innovantes en Wallonie et à Bruxelles, Notre client est aujourd'hui reconnu comme un partenaire privilégié des administrations dans le but de faciliter leur gestion quotidienne.
Entreprise à taille humaine, 100% Wallonne, notre client est fier de proposer à ses clients une large gamme de produits et services qui répondent à leurs besoins.
En tant que Customer Success Manager,
Vous occupez une position centrale dans la relation client après l'installation de nos solutions. Vous devenez leur interlocuteur privilégié et veillez à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos applications, dans un cadre stable, qualitatif et orienté performance.
Votre rôle s'articule autour de trois moments clés du parcours client :
1. Après la vente : assurer une transition fluide
Dès la signature du contrat, vous prenez le relais du commercial externe pour garantir une prise en charge structurée du client.
Vos responsabilités incluent :
• Assurer le handover complet du dossier.
• Coordonner la mise en place opérationnelle avec les équipes internes (chefs de projets, support, produit).
• Garantir une transition claire, rassurante et professionnelle pour le client.
Vous êtes le point d'entrée post‑vente et posez les bases d'une collaboration durable.
2. Pendant l'implémentation : accompagner, former et sécuriser la qualité
Vous jouez un rôle actif dans la réussite du projet :
• Suivi de la qualité d'exécution et du respect des engagements.
• Coordination avec les chefs de projets pour assurer une livraison efficace.
• Réponse aux questions, gestion des incidents, clarification des besoins.
• Participation à la formation des utilisateurs et à l'adoption de la solution.
Votre objectif : garantir une expérience fluide et maintenir la stabilité des applications.
3. Dans la continuité du partenariat : développer la relation et anticiper les besoins
Une fois la solution en place, vous poursuivez l'accompagnement :
• Mesurer la satisfaction client et identifier les signaux faibles.
• Anticiper les tensions, risques ou besoins d'ajustement.
• Détecter les opportunités d'amélioration, d'évolution ou d'extension (up‑sell / cross‑sell).
• Préparer les futurs projets en collaboration avec les équipes internes.
Vous contribuez directement à la fidélisation et à la performance business.
Un rôle transversal et stratégique
Ce poste constitue un véritable lien entre :
• les équipes projets,
• le support,
• et le produit.
Vous intervenez à la fois en interne et sur le terrain, avec une vision globale du cycle de vie client.
Votre mission : garantir la satisfaction, la stabilité des solutions et la continuité du partenariat.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous avez une première expérience réussie dans une fonction orientée :
-suivi client,
-coordination,
-gestion de dossiers,
-support B2B,
-Customer Success,
-Account Management interne ou gestion de projets.
Vous avez une affinité réelle avec l'informatique : solutions logicielles, applications, plateformes digitales, ou vente de solutions IT.
Une connaissance du secteur public ou de ses spécificités est un atout important.
Vous maîtrisez parfaitement le français ; la connaissance du néerlandais est un plus apprécié.
Vous êtes autonome, fiable et respectez vos engagements.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une très bonne capacité rédactionnelle.
Vous êtes organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e), orienté(e) solutions et force de proposition.
Vous appréciez travailler en transversal avec différents départements : commercial, projets, support, produit.
L'offre de notre client :
Un package salarial attractif, complété par plusieurs avantages extralégaux (chèques‑repas, primes de télétravail, assurance groupe, etc.).
32 jours de congé par an :
20 jours légaux
12 jours de repos compensatoire (prestation 40h/semaine)
Une réelle possibilité d'évolution, dans une entreprise qui continue de se développer et d'investir dans ses équipes.
Un emploi stable, au sein d'une structure en pleine croissance et reconnue dans son secteur.
Un contrat CDI temps plein, dès l'entrée en fonction.
Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients.
Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.
Acteur majeur dans la commercialisation de solutions informatiques innovantes en Wallonie et à Bruxelles, Notre client est aujourd'hui reconnu comme un partenaire privilégié des administrations dans le but de faciliter leur gestion quotidienne.
Entreprise à taille humaine, 100% Wallonne, notre client est fier de proposer à ses clients une large gamme de produits et services qui répondent à leurs besoins.
En tant que Customer Success Manager,
Vous occupez une position centrale dans la relation client après l'installation de nos solutions. Vous devenez leur interlocuteur privilégié et veillez à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos applications, dans un cadre stable, qualitatif et orienté performance.
Votre rôle s'articule autour de trois moments clés du parcours client :
1. Après la vente : assurer une transition fluide
Dès la signature du contrat, vous prenez le relais du commercial externe pour garantir une prise en charge structurée du client.
Vos responsabilités incluent :
• Assurer le handover complet du dossier.
• Coordonner la mise en place opérationnelle avec les équipes internes (chefs de projets, support, produit).
• Garantir une transition claire, rassurante et professionnelle pour le client.
Vous êtes le point d'entrée post‑vente et posez les bases d'une collaboration durable.
2. Pendant l'implémentation : accompagner, former et sécuriser la qualité
Vous jouez un rôle actif dans la réussite du projet :
• Suivi de la qualité d'exécution et du respect des engagements.
• Coordination avec les chefs de projets pour assurer une livraison efficace.
• Réponse aux questions, gestion des incidents, clarification des besoins.
• Participation à la formation des utilisateurs et à l'adoption de la solution.
Votre objectif : garantir une expérience fluide et maintenir la stabilité des applications.
3. Dans la continuité du partenariat : développer la relation et anticiper les besoins
Une fois la solution en place, vous poursuivez l'accompagnement :
• Mesurer la satisfaction client et identifier les signaux faibles.
• Anticiper les tensions, risques ou besoins d'ajustement.
• Détecter les opportunités d'amélioration, d'évolution ou d'extension (up‑sell / cross‑sell).
• Préparer les futurs projets en collaboration avec les équipes internes.
Vous contribuez directement à la fidélisation et à la performance business.
Un rôle transversal et stratégique
Ce poste constitue un véritable lien entre :
• les équipes projets,
• le support,
• et le produit.
Vous intervenez à la fois en interne et sur le terrain, avec une vision globale du cycle de vie client.
Votre mission : garantir la satisfaction, la stabilité des solutions et la continuité du partenariat.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous avez une première expérience réussie dans une fonction orientée :
-suivi client,
-coordination,
-gestion de dossiers,
-support B2B,
-Customer Success,
-Account Management interne ou gestion de projets.
Vous avez une affinité réelle avec l'informatique : solutions logicielles, applications, plateformes digitales, ou vente de solutions IT.
Une connaissance du secteur public ou de ses spécificités est un atout important.
Vous maîtrisez parfaitement le français ; la connaissance du néerlandais est un plus apprécié.
Vous êtes autonome, fiable et respectez vos engagements.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une très bonne capacité rédactionnelle.
Vous êtes organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e), orienté(e) solutions et force de proposition.
Vous appréciez travailler en transversal avec différents départements : commercial, projets, support, produit.
L'offre de notre client :
Un package salarial attractif, complété par plusieurs avantages extralégaux (chèques‑repas, primes de télétravail, assurance groupe, etc.).
32 jours de congé par an :
20 jours légaux
12 jours de repos compensatoire (prestation 40h/semaine)
Une réelle possibilité d'évolution, dans une entreprise qui continue de se développer et d'investir dans ses équipes.
Un emploi stable, au sein d'une structure en pleine croissance et reconnue dans son secteur.
Un contrat CDI temps plein, dès l'entrée en fonction.
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