Complaint Officer

De organisatie is een toonaangevende marktleider die de mens centraal stelt in elke interactie. Als Senior Complaint Officer ben je de stem die frustratie omzet in een oplossing en een uitdaging in een kans. In deze rol ga je verder dan het louter beheren van dossiers; je treedt op als ambassadeur van de klanttevredenheid en bent de motor achter voortdurende verbetering binnen een open en stimulerende bedrijfscultuur. Door je aan te sluiten bij dit team, heb je een directe impact op de servicestrategie en bouw je actief mee aan de evolutie van een toekomstgerichte organisatie. De focus ligt hierbij op een positieve en energieke werkomgeving waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.

Je dagelijkse takenpakket is gevarieerd en biedt veel voldoening:

📞 Centraal aanspreekpunt: Je vangt vragen en zorgen van klanten (B2B & B2C) professioneel op en documenteert elk dossier zorgvuldig.

🔍 Grondige analyse: Je identificeert de achterliggende oorzaken van klachten en detecteert trends om proactief op behoeften in te spelen.

🛠️ Actieve probleemoplossing: Je werkt nauw samen met interne afdelingen om concrete en bevredigende oplossingen uit te werken.

📩 Persoonlijke opvolging: Je zorgt voor een transparante communicatie naar de klant over de voortgang van hun dossier.

📈 Strategische verbetering: Je formuleert aanbevelingen om processen te optimaliseren en de algemene tevredenheid te verhogen.

Om succesvol te zijn in deze functie, herken je jezelf in het volgende profiel:

🎓 Opleiding: Je bent in het bezit van minimaal een Bachelordiploma.

⏳ Ervaring: Je hebt 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.

🗣️ Talenkennis: Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend (zowel mondeling als schriftelijk) en hebt een zeer goede kennis van het Engels.

💡 Kritisch denkvermogen: Je bent oplossingsgericht en haalt energie uit onvoorziene situaties die om creativiteit vragen.

🤝 Soft Skills: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een groot natuurlijk inlevingsvermogen.

💪 Instelling: Je werkt nauwkeurig, bent volhardend en blijft rustig onder druk.

👥 Teamspirit: Samenwerken met collega's zit in je professionele DNA.

De organisatie biedt een compleet pakket aan dat is afgestemd op jouw welzijn en groei:

📝 Contract: Je start direct met een contract van onbepaalde duur (CDI).

💰 Verloning: Een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij jouw expertise.

🗓️ Extra’s: Een 14e maand als beloning voor je inzet.

🏥 Verzekeringen: Een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering.

🍴 Maaltijden: Maaltijdcheques voor je dagelijkse lunch.

🚆 Mobiliteit: Een gratis abonnement voor het openbaar vervoer (kantoren zijn ideaal gelegen nabij Station Brussel-Noord en Rogier).

🏠 Flexibiliteit: Mogelijkheid tot telewerk voor een gezonde balans tussen werk en privé.

🚀 Groei: Regelmatige coaching en reële kansen om je carrière verder uit te bouwen.