1e & 2e Lijn Servicedesk Engineer

Functiekenmerken

Contract: Voltijds

Salaris: € 2.400 – € 2.800 bruto p.m.

Firmawagen: Ja

Profiel: 1st Line Support Engineer met 1–2 jaar ervaring

Regio: Waregem

Taalkennis: Nederlands, Engels en basis Frans

On-site/thuis: Volledig on-site

Over de functie

Voor onze klant in Waregem zoeken wij een 1st Line Support Engineer die energie haalt uit het ondersteunen van eindgebruikers en het oplossen van technische vragen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde problemen, maar krijg je ook de kans om verder te groeien en mee te werken aan kleine projecten binnen het team.

Het is dus geen klassieke helpdeskfunctie waar je enkel telefoontjes opneemt; hier krijg je ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te tonen en breder betrokken te zijn bij de IT-omgeving.

Jouw Taken & Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en Topdesk.
• Registreren, opvolgen en oplossen van incidenten binnen de afgesproken SLA’s.
• Ondersteunen bij installatie, configuratie en staging van pc’s, laptops en randapparatuur.
• Doorzetten van complexere issues naar de juiste tweede- of derdelijnscollega’s.
• Proactief communiceren met gebruikers over de status van hun tickets.
• Ondersteunen bij kleinere IT-projecten en verbeterinitiatieven binnen het team.
• Bijdragen aan een goede documentatie en kennisdeling binnen de servicedesk.

Jouw Profiel

• Minstens 1 à 2 jaar ervaring in een IT-supportfunctie.
• Opleiding in een IT-richting of gelijkwaardige kennis door praktijkervaring.
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en basisnetwerkbegrippen.
• Ervaring met een ticketingsysteem zoals Topdesk is een troef.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht ingesteld.
• Kan zelfstandig werken en neemt initiatief bij terugkerende problemen.
• Vlot in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus.
• Flexibel in werkuren (afwisselend starten om 7:30 of 8:30).
• Fulltime beschikbaar en bereid om volledig on-site te werken.

Interesse? Solliciteer direct en wij nemen contact op!